Вы можете никогда не открывать ChatGPT. Не разговаривать с нейросетями. Не просить ИИ написать текст, нарисовать картинку или составить маршрут. И совершенно искренне считать: «Я искусственным интеллектом не пользуюсь». Но если вы пользуетесь обычным поиском, искусственный интеллект давно уже участвует в том, какую информацию вы получаете.
Вы заходите в Яндекс или Google, вводите привычный запрос и вроде бы делаете всё то же самое, что десять лет назад. Только сам поиск уже другой.
Раньше поисковая система в основном решала одну задачу: найти страницы, которые лучше всего отвечают вашему запросу, и расположить их в определённом порядке. Дальше работали вы. Открывали несколько сайтов. Читали. Сравнивали. Решали, кому верить. Делали вывод.
Теперь эту работу ИИ забирает себе. Программа читает найденные материалы, сопоставляет их и формирует готовый ответ. ИИ в поиске появился не вчера. Но раньше он только помогал поисковику решить, что вам показать. Теперь ИИ всё чаще решает ещё и что вам об этом сказать.
То есть раньше схема выглядела примерно так:
поисковик нашёл → человек прочитал → человек сделал вывод.
Теперь:
поисковик нашёл → ИИ прочитал → ИИ сделал вывод → человек получил готовый ответ.
И вот это изменение гораздо серьёзнее, чем может показаться.
Вы пришли в Яндекс. А встретил вас ИИ
Яндекс активно развивает Алису AI прямо внутри поиска. Она изучает найденные страницы и формирует из них ответ на вопрос пользователя. Google делает то же самое с помощью AI Overviews и AI Mode. Пользователю для этого даже не нужно идти на специальный сайт нейросети.
Пользователь по-прежнему считает, что просто «гуглит» или «ищет в Яндексе». Внешне привычка почти не изменилась.
Изменилось то, что происходит между запросом и ответом.
Именно поэтому утверждение «мои клиенты не пользуются искусственным интеллектом» становится всё менее убедительным. Клиенты могут не пользоваться ChatGPT. Но они пользуются поиском. А ИИ уже находится внутри поиска.
Что это меняет для бизнеса
Представим человека, которому нужна стоматология. Раньше он вводил в поиске: «стоматология Энска», «имплантация зубов», «лечение зубов рядом» – и получал список предложений. Дальше начиналась его собственная работа: открыть несколько сайтов, посмотреть цены, отзывы, расположение, рейтинги, сравнить клиники и решить, куда обратиться.
Теперь эту работу поисковик берёт на себя. Человек может спросить: «Какая стоматология в городе имеет хорошую репутацию?» – и получить уже не просто список клиник, а готовый ответ с рекомендациями и объяснением, почему стоит обратить внимание именно на них.
То же самое происходит с запросами: «Какого застройщика выбрать?», «Стоит ли покупать у этой компании?», «Что известно об этом ресторане?», «Какие отзывы о фирме N?».
ИИ собирает информацию из разных интернет-ресурсов: сайт компании, карты и справочники, СМИ, отзывы, маркетплейсы, отраслевые площадки, социальные сети, форумы, энциклопедии, публикации других людей.
Есть ещё один канал: крупные платформы напрямую предоставляют разработчикам ИИ свои данные. Например, Yelp лицензирует OpenAI отзывы, рейтинги, фотографии и сведения о компаниях для использования в ChatGPT.
Получается любопытная вещь.
Ваш сайт больше не единственный, кто рассказывает историю о вашем бизнесе. Он участвует в этом процессе наравне с другими источниками.
А что в мире людей?
С людьми происходит примерно то же самое.
Представьте запрос: «Кто такой Иван Иванов?» Если Иван Иванов – предприниматель, чиновник, эксперт, врач, преподаватель или просто достаточно заметный человек, интернет уже содержит некоторое количество сведений о нём.
- Официальная биография.
- Сайт организации.
- Интервью пятилетней давности.
- Новости.
- Выступления.
- Научные публикации.
- Социальные сети.
- Упоминания другими людьми.
- Возможно – конфликт, который сам Иван Иванов давно забыл.
Раньше поисковик просто выкладывал всё это перед пользователем в виде портянки ссылок. Теперь ИИ собирает фрагменты и пишет несколько абзацев:
«Иван Иванов – такой-то. Известен тем-то. Работал там-то. В СМИ упоминался в связи с тем-то».
То есть возникает принципиально новая ситуация.
Вашу цифровую биографию начинаете писать не только вы. Её пишет интернет, а редактирует ИИ.
Отсюда появляется новый вопрос для любого публичного человека. Раньше мы спрашивали:
«Что обо мне выдаёт Яндекс?»
Теперь стоит спросить:
«Что ИИ понял обо мне, прочитав то, что выдаёт Яндекс?»
ИИ не просто ищет. Он интерпретирует
В этом, пожалуй, главное изменение.
Поисковик традиционно показывал источники. ИИ формирует из источников смысл.
Допустим, на сайте компании написано: «Надёжный поставщик с многолетним опытом».
Само по себе это утверждение мало что значит. Но если ИИ одновременно обнаруживает десятки публикаций о компании, хорошие отзывы клиентов, отраслевые награды, большое количество реализованных проектов – заявление получает подтверждение.
Если же официальный сайт говорит о надёжности, а вокруг множество жалоб и негативных публикаций, картина будет другой.
ИИ сопоставляет разные информационные следы. Именно поэтому сегодня недостаточно следить только за тем, что компания говорит о себе. Нужно понимать, что интернет говорит о компании в целом.
А если ИИ ошибётся?
Вполне может ошибиться.
Нейросети не превратились в абсолютный источник истины только потому, что получили доступ к поиску.
Источники могут быть устаревшими. Один сайт может перепечатать ошибку другого. В интернете могут находиться сведения о разных людях с одинаковыми именами. Информация на официальном сайте может противоречить старой публикации. ИИ способен неправильно соединить эти фрагменты.
Поэтому и Google, и Яндекс, и OpenAI предупреждают: генеративные ответы необходимо воспринимать критически, особенно когда речь идёт о важной информации.
Что теперь делать с репутацией
Когда-то компании занимались SEO, чтобы попасть выше в поисковой выдаче. Потом стало понятно, что недостаточно собственного сайта – нужно работать с отзывами, соцсетями, картами, СМИ и репутацией в целом.
Теперь появляется следующий уровень. Нужно следить не только за тем, что находится о вас в интернете, но и за тем, какой ответ из этого способен собрать искусственный интеллект.
Проверьте сами. Спросите разные ИИ-системы о себе, о своей компании. Задайте вопрос не только «кто это?», но и:
- «Чем известна эта компания?»
- «Какая у неё репутация?»
- «Стоит ли ей доверять?»
- «Кто её основные конкуренты?»
- «Что известно об этом человеке?»
Возможно, обнаружится информация, о существовании которой вы давно забыли. Или информация, которой вообще не должно быть.
Или окажется, что о компании в интернете настолько мало содержательных материалов, что ИИ вынужден собирать её портрет буквально из случайных обрывков.
Для пиара появляется новая задача: работать приходится не только с тем, что аудитория может найти о вас, но и с тем, какой вывод из найденного сделает машина.
Вы можете им не пользоваться. Но он уже пользуется информацией о вас.