Wildberries назвал сумму за мой сгоревший товар. Я села считать сама — и получила совсем другую.
Разница спряталась в двух строках, которых в отчётах площадки нет вовсе.
Летом 2026 года у меня сгорело 826 единиц на трёх складах Wildberries, по июльской партии деньги уже пришли. А в чатах продавцов в те же дни писали так: «Вместо компенсации поводили по губам, и пришло смирение». Смирение приходит там, где у человека нет своей цифры.
Что считает Wildberries
Выплата приходит как «добровольная выплата в связи с обстоятельствами непреодолимой силы» и считается от закупочной цены товара, который площадка признала утраченным. Формулу не раскрывают: у меня вышло меньше 40% заявленного, у других — от нескольких процентов до половины.
Закупочная цена — это то, что вы заплатили поставщику. Всё остальное, что вы вложили в этот товар, в расчёт не попадает.
Что площадка отвечает на вопрос о компенсациях вслух, я разбирала отдельно — тут речь о другом: о вашей собственной цифре.
Из чего складывается ущерб на самом деле
Разложу на слои — по своим документам. Плату за хранение и рекламу сюда не беру: хранение вы оплатили за услугу, которую получили, а расходы на продвижение считать утратой можно лишь с натяжкой. Оставляю только то, что защищается документами.
1. Закупка. Деньги, отданные поставщику. Единственный слой, который считают все.
2. Путь до склада. Доставка до сортировочного центра, короба и плёнка, этикетки, коды маркировки, приёмка по коэффициенту. Товар в Туле стоил мне дороже того же товара на складе поставщика — на всю эту сумму.
3. Упущенная прибыль. Товар лежал не для красоты: он должен был продаться за свою оборачиваемость и принести маржу. Этой маржи не будет.
Первые два слоя — это ваши живые расходы, они уже понесены. Третий больше их обоих: товар должен был обернуться и принести прибыль, а вместо этого превратился в ноль.
А если у меня нет всех этих цифр под рукой?
Где брать числа: три документа
Ничего изобретать не нужно: всё уже есть в кабинете WB. На Ozon отчёты называются иначе, но логика та же — ищем те же три вещи.
- Отчёт по остаткам. Дата, склад, артикул, количество — основа претензии. Смотреть нужно не «сколько всего», а где числится: живой товар площадка давно свела под безымянную строку «Склад WB РФ», а вот названный склад в остатках — как раз тот, где случилось происшествие.
- Плата за хранение. По ней видно, сколько вы за этот товар заплатили, пока он лежал. А ещё она подсказывает дату: в день события начисления либо обрываются, либо начинают сторнироваться — списываться обратно.
- Заказы по складу и отчёт реализации. Товар числится, а отгрузок с этого склада нет дольше обычной паузы — это и есть подтверждение утраты, самый надёжный признак на сегодня. Оттуда же берётся маржа для расчёта упущенной прибыли.
Если возиться с выгрузками некогда, есть быстрый путь: бесплатная проверка убытков — она сама находит по отчётам, где остатки оборвались, на каком складе и на какую сумму. Без регистрации.
Я разбираю такие вещи на своих документах, а не на пересказах. Подпишитесь, чтобы не пропустить следующий разбор.
Упущенная прибыль: считаем, но трезво
Это самый большой слой — и сразу оговорюсь, чтобы никого не обнадёживать. Закон такие потери признаёт: по статье 15 ГК убытки — это и реальный ущерб, и неполученные доходы, которые вы получили бы при обычных условиях.
Но давайте честно. Произошедшее — форс-мажор, а не обычная порча товара на складе. Юридически площадка в такой ситуации может не платить вообще, и то, что она платит хоть что-то по доброй воле, — уже больше, чем «ничего». Требовать сверху упущенную прибыль сейчас не с чем: официальных документов нет, расследования идут, подсчёты продолжаются, и никто — ни площадка, ни ведомства — пока не может сказать ничего определённого.
В суд в такой ситуации никто всерьёз не собирается. Это стало бы разговором, только если бы всплыли доказательства, что правила пожарной безопасности нарушены или что-то в этом роде. Такой информации нигде нет.
И ещё одна честная оговорка. Упущенную прибыль не примет в расчёт никто из тех, к кому вы пойдёте: ни реестр пострадавших, ни налоговая, ни банк. Они считают деньги, которые вы реально вложили и потеряли, — закупку и расходы на доставку товара до склада. Неполученную прибыль там просто не рассматривают, и рассчитывать на её компенсацию не стоит.
Тогда зачем её считать? Для себя. Людям нужен не текст, а расчёт — понимание, какого размера дыра на самом деле. Одно дело потерять закупку, другое — закупку плюс сезон, который эта закупка должна была отработать. От этого зависит, что вы будете делать дальше: занимать, сворачиваться или довозить товар и продолжать.
Считается просто: средняя чистая прибыль на единицу × количество утраченного × оборачиваемость за период. Все три числа — из ваших отчётов за месяцы до происшествия.
Зачем нужна своя сумма, если судиться никто не идёт
Причин пять, и все практические. Первые четыре — про реальные потери: закупку и вложения в доставку товара до склада. Именно их и понимают везде, куда вы придёте.
- Реестры пострадавших. В регионах собирают заявления, и в них нужно указать сумму. Написали закупку — получите поддержку от закупки.
- Отсрочка по налогам. Списки пострадавших передают в налоговую, и там смотрят на масштаб реальных потерь. Без подтверждённой цифры показывать нечего.
- Разговор с банком. Кредит и рассрочка не исчезли оттого, что товара нет. Реструктуризацию просят с расчётом на руках, а не со словами «у меня всё сгорело».
- Страховка. С 25 августа Ozon обещает страховые выплаты продавцам с полисом «Ингосстраха». Страховщик считает по документам — по тем самым.
- Ваши собственные решения. А вот здесь считаем всё, включая упущенную прибыль. Пока не знаешь размер дыры, непонятно, что делать: распродавать остатки, уходить на свой склад, сворачивать закупки. В чатах сейчас спрашивают именно это.
Что я обо всём этом думаю
Самое неприятное здесь — не размер выплаты, а то, что продавцу нечего ей противопоставить. Площадка приходит с готовым числом, у продавца числа нет, и разговор заканчивается, не начавшись.
Ущерб — это не цена сгоревшего товара, а всё, что в него вложено, плюс то, что он не успел принести. Посчитайте свои слои раньше, чем вам предложат сумму, — тогда будет с чем сравнивать.
Только держите их раздельно. Вложенные деньги — закупка и доставка до склада — это то, что понимают в реестре, в налоговой, в банке и в переписке с площадкой. Упущенная прибыль — цифра для вас одних: её нигде не компенсируют и в расчёт не примут, но именно она показывает, какого размера дыра на самом деле.
И считать нужно по документам, а не по ощущению. Не «мне кажется, я потерял миллион», а строки с источниками.
А выплаты — да, они меньше настоящих потерь. Но по совести стоит признать: случившееся никто не заказывал, формально площадка могла не платить вовсе, и то, что деньги всё-таки идут, лучше, чем ноль. Наше дело — знать свою цифру, а не спорить о чужой.
Частые вопросы
Что входит в ущерб продавца, если товар сгорел на складе Wildberries?
Три слоя, каждый из которых подтверждается документами: закупочная стоимость товара, расходы на доставку до склада площадки (логистика, упаковка, маркировка, приёмка) и упущенная прибыль — маржа, которую товар принёс бы за свою оборачиваемость. Wildberries при расчёте добровольной выплаты учитывает только первый. Плата за хранение в ущерб не входит: это оплата уже оказанной услуги, а после происшествия площадка начисления сторнирует.
Можно ли требовать упущенную прибыль?
По пункту 2 статьи 15 ГК РФ убытки включают неполученные доходы, и обосновывают их расчётом по своим отчётам за предыдущие периоды. Но в нынешней ситуации это теория: произошедшее — форс-мажор, официальных документов и результатов расследований пока нет. На практике упущенную прибыль не рассматривает никто — ни площадка при добровольной выплате, ни реестр пострадавших, ни налоговая, ни банк. Они считают реальные вложения: закупку и доставку до склада. Упущенную прибыль имеет смысл посчитать только для себя, чтобы понимать настоящий размер потерь.
Что делать, если Wildberries не даёт перечень сгоревшего товара?
Считать по своим отчётам: остатки на дату до происшествия по конкретному складу плюс плата за хранение, которая по этому складу оборвалась. Эти документы выгружаются из кабинета и годятся как основание расчёта. Ждать готового перечня от площадки не стоит: официальных столбцов «утрачено» в отчётах Wildberries нет.
Напоследок
Если не уверены, что знаете свои потери точно, начните с цифры: бесплатная проверка убытков покажет по отчётам, где остатки оборвались и на какую сумму. А чтобы карточки, оставшиеся в строю, продавали на полную, есть A/B-тест фото — при регистрации два теста бесплатно. Подпишитесь: разбираю документы площадок по своим делам, а не по пересказам.