Отельеры, сегодня начнём с истории, в которую сложно не влюбиться

Отельеры, сегодня начнём с истории, в которую сложно не влюбиться.

🏛 Бывшая тюрьма станет крупнейшим тюремным отелем в мире

Историко-культурная экспертиза дала добро на редевелопмент «Крестов» в Петербурге: из тюремных корпусов сделают два отеля — четырёхзвёздный семейный и пятизвёздный бизнес-класса, камеры по 8 м² объединят в полноценные номера, плюс музей и общественные пространства. В сентябре комплекс закрывается для посетителей — начинается масштабная реконструкция. Урок для любого объекта: самая необычная деталь вашей истории — то, что конкуренты повторить не могут, — и есть главный актив позиционирования.

🏗 Инвесторы уходят от сезонности

Новые проекты в отрасли всё чаще — не просто отели, а всесезонные многофункциональные комплексы: спа, спорт, развлечения и жильё в одном месте. Логика простая — здание должно зарабатывать 12 месяцев в году, а не только в высокий сезон.

На посошок: санаторий «Эльтон» под Волгоградом обанкротился в 2023-м, а в 2026-м ушёл с аукциона новому владельцу — единственной заявившейся фирме, зарегистрированной за месяц до сделки. Новый оператор объявил гостям, оплатившим путёвки прежнему владельцу: без повторной оплаты не заселим. Эксперты отрасли подчёркивают: при смене владельца сначала должна пройти инвентаризация броней и обязательств, а туристов предупреждают заранее — а не за несколько дней до заезда. Урок для тех, кто покупает или продаёт объект: обязательства перед гостями — не обременение, от которого можно тихо избавиться, а часть сделки.

Источники: Коммерсантъ, Фонтанка, ТурДом

Отельеры, доброе утро. Сегодня — про четыре точки, в которых гость решает: бронировать, возвращаться или писать неприятный отзыв.

💸 Отмены стали дороже для отеля

После новых правил возврата броней 58% опрошенных отельеров отметили рост отмен, а почти 80% — прямые потери или упущенную выгоду. Удержать плату за незаезд теперь можно максимум за одни сутки. Что делать: заранее подтверждать заезды, чаще работать с предоплатой и сразу возвращать отменённый номер в продажу. В 2026-м точность прогноза загрузки — уже не роскошь, а защита выручки.

📱 Заселение по QR уже приходит в отели

«Ростелеком» добавил в платформу «Цифровой отель» оформление гостя по Цифровому ID в MAX: сотрудник сканирует QR-код, а данные поступают в систему. Бумажный вариант остаётся, но для объекта это шанс сократить очередь на ресепшене и ручной ввод. Стоит уточнить у своей PMS или интегратора, поддерживают ли они такой сценарий.

👨‍👩‍👧 Семейный отдых становится измеримым стандартом

В Подмосковье сертифицирован первый отель по стандарту «Семьям рады». Проверяли безопасность и комфорт номеров, детское меню, инфраструктуру и развлечения. Для небольшого объекта это полезный ориентир без большой сертификации: детская кроватка, защита в номере, понятное питание и честное описание услуг часто конвертируют семью лучше, чем скидка.

На посошок: гости нескольких отелей Абхазии жалуются на отключения света и воды. Там, где есть генератор, последствия ощущаются заметно меньше. Жёсткий, но полезный урок: резервное питание, запас воды и понятная коммуникация с гостем — это не «на всякий случай», а часть репутации в высокий сезон.

Источники: Hotelier Pro, Ростелеком, Cosmos Hotel Group, Profi Travel