Как мы снизили негатив об IT-компании в 2 раза и подняли рейтинги на отзовиках на 35%
Друзья, рассказываю о недавнем кейсе. В нашу компанию обратился клиент, занимающийся ПО. К сожалению, в результате работы у него сформировался неконтролируемый репутационный фон: люди видели отрицательные отзывы, негативные обсуждения и отказывались от сотрудничества еще до взаимодействия с продуктом.
Что мы сделали:
— Актуализировали информацию о компании: добавили нужное, удалили лишнее;
— Организовали сбор обратной связи от реальных пользователей;
— Вытеснили негативный контент из ТОПов;
— Усилили позиции с положительной или нейтральной реакцией;
— Проанализировали и отработали негатив;
— Удалили негатив, который нарушал правила площадок.
Результаты были зафиксированы как в поисковой выдаче, так и в ключевых метриках восприятия бренда 🎉
— Скорректировали поисковую выдачу: актуализировали контактные данные в Яндекс и Google (до 95% площадок в выдаче) и снизили доли устаревшей и некорректной информации в поиске.
— Проработали и снизили негатив: удалили 150+ негативных отзывов, снизили влияние негативных обсуждений на восприятие бренда, в 2 раза снизили количество негативных упоминаний, связанных с технической поддержкой.
— Поспособствовали росту рейтинга и доверий пользователей: рейтинги выросли на 35%, количество переходов на площадки с положительной и нейтральной тональностью выросло более чем в 2 раза.
Подробнее о ходе работы со скринами результатов в статье на Workspace.
#практика
