Сейчас больной вопрос по записи к узким специалистам. У дочери Светланы (имя изменено) редкое гематологическое заболевание. В таких диагнозах нет времени на раскачку: лечение нужно начинать буквально вчера. На руках уже было официальное направление в одну из областных медорганизаций. Казалось бы, формальности соблюдены, зеленый свет горит.
- Я набрала регистратуру больницы первым делом, как только вышла от врача, - вспоминает Светлана. - А мне оттуда так буднично: "Девушка, номерков нет. Вообще нет. Звоните через две недели". У меня тогда просто земля из-под ног ушла.
На следующий день она взяла дочь под руку и поехала в больницу лично. Очередь, духота, уставшие лица. Медсестра посмотрела сетку расписания и развела руками: приходите за номерком через две недели. Если успеете.
Дочь Светланы чувствовала себя всё хуже с каждым днём. Росла страшная слабость, появились тахикардия, одышка даже в покое и другие очень тревожные симптомы. Девочка лежала пластом, а мама стояла над ней и понимала: каждая минута работает против них. Ей предложили просто сидеть дома и смотреть, как болезнь забирает ребенка.
Светлана пробовала биться в закрытые двери дальше. Но сайт электронной записи показывал пустое поле - ни одного слота. Куда бежать? Кому звонить?
В какой-то Светлана решила набрать горячую линию нашей страховой компании. Коллега зафиксировала все детали: фамилию врача, тяжесть состояния, сроки направления. С помощью руководства больницы проблему удалось решить в короткий срок: через два дня гематолог ждал дочь Светланы на прием.
Они успели. Попали на консультацию к областному специалисту вовремя. Получили схему лечения, начали амбулаторную терапию. Болезнь отступила. Ребенок под наблюдением врача.
Многие привыкли воспринимать свою страховую компанию по ОМС как нечто абстрактное - просто какой-то офис, где оформляют полисы ОМС. Но для семьи Светланы страховая компания стала реальным щитом в сложной ситуации.
- В тот момент, когда я была растеряна и напугана, именно страховая компания стала нашей опорой, — говорит Светлана. — Она сделала то, что должна делать система здравоохранения в критической ситуации - сработала быстро, чётко и по-человечески. Они помогли не потерять драгоценное время.
Поэтому совет. Не ждите. Если состояние ребенка ухудшается, а медорганизация предлагает окно через месяц - это повод действовать немедленно. Страховая компания по ОМС обязана отреагировать и помочь.
Для застрахованных МСО “Панацея” работает бесплатная круглосуточная горячая линия: 8-800-2000-868.
Мы ведем страницы в социальных сетях и каналы с полезной и удобной информацией о бесплатной медицине по полису ОМС:
____________
Лицензия ЦБ РФ (Банк России) ОС № 0173-01 от 02.12 2025
ООО Медицинское страховое общество «Панацея».
www.mco-panacea.ru/