Когда владельцы фитнес-клубов жалуются на кадровый голод, я часто слышу одну и ту же фразу: «Невозможно найти хорошего тренера».
Раньше я тоже думала, что главная задача руководителя - найти идеального сотрудника. С большим опытом, отличными отзывами и длинным списком сертификатов. Но со временем поняла одну простую вещь.
Идеальных тренеров не существует. Зато существуют люди, которые идеально подходят именно вашему клубу.
Хороший тренер - это не всегда тот, у кого больше дипломов
Конечно, образование и опыт важны.
Но за годы работы в фитнес-индустрии я много раз видела ситуацию, когда тренер с внушительным портфолио не мог удержать клиентов. А молодой специалист, который только начинал карьеру, быстро собирал полное расписание.
Почему так происходит? Потому что люди покупают не только тренировку. Они покупают отношение, внимание, поддержку и атмосферу.
Этому научить гораздо сложнее, чем технике выполнения упражнений. Поэтому сегодня я всегда смотрю не только на профессиональные знания, но и на то, как человек общается с людьми.
Атмосферу клуба создают не стены, а команда
Когда клиенты говорят: «Мне нравится этот клуб», чаще всего они имеют в виду совсем не тренажеры. Им нравится тренер, администратор, отношение к ним и ощущение, с которым они уходят после тренировки.
Именно поэтому я считаю, что команда - это главный актив любого фитнес-клуба. Если сотрудник не разделяет ценности компании, не любит работать с людьми и постоянно находится в плохом настроении, никакое количество сертификатов этого не компенсирует.
Зато человек, который умеет создать комфортную атмосферу и искренне любит свою работу, становится причиной, по которой клиенты продлевают абонементы.
Резюме не показывает самого главного
За последние годы я посмотрела огромное количество резюме. И знаете, что заметила? По ним практически невозможно понять, станет ли человек частью команды. Можно увидеть образование. Опыт. Курсы. Но невозможно увидеть отношение к людям.
Поэтому сегодня на собеседованиях я рекомендую больше разговаривать, чем задавать формальные вопросы.
Важно понять, как человек мыслит, почему выбрал профессию тренера и насколько ему действительно интересно помогать клиентам достигать результата.
Именно такие вещи потом сильнее всего влияют на удержание клиентов.
Лучшие сотрудники не всегда приходят с идеальным резюме
Кадровый дефицит в фитнес-индустрии действительно существует. Но мне кажется, что многие руководители сами усложняют себе жизнь, продолжая искать какого-то мифического идеального кандидата.
Гораздо важнее найти человека, который разделяет ценности клуба, готов учиться и хочет развиваться вместе с компанией.
Опыт придет. Навыки можно прокачать. А вот желание работать с людьми, любовь к профессии и ответственность появляются далеко не на каждом курсе.
Поэтому сегодня я призываю вас не искать идеальных тренеров. Ищите людей, которые смогут сделать так, чтобы клиенту захотелось вернуться в клуб снова. Именно они становятся главной причиной роста любого фитнес-бизнеса.