Последние несколько лет рынок посуточной аренды меняется настолько быстро, что многие привычные подходы просто перестают работать.
Если раньше можно было годами ничего не менять и при этом оставаться прибыльными, то сегодня такая стратегия постепенно ведет к убыткам.
Мы постоянно пересматриваем процессы внутри компании. Где-то автоматизируем работу, где-то оптимизируем расходы, где-то принимаем решения, которые раньше казались невозможными.
Одно из таких решений — внедрение платной финальной уборки.
Если честно, я долго была против.
Мне казалось, что гости этого не поймут. Что такие расходы должны быть уже включены в стоимость проживания. Что подобные изменения могут негативно сказаться на бронированиях.
Но когда начинаешь смотреть на цифры, эмоции отходят на второй план.
Для нашей компании уборка — одна из самых больших статей расходов. Каждый месяц на нее уходит от 500 до 700 тысяч рублей.
При этом стоимость бытовой химии, расходных материалов, работы персонала и других процессов продолжает расти. Делать вид, что этих расходов не существует, уже невозможно.
Важно понимать, что мы далеко не первые, кто пришел к такому решению. Многие компании Санкт-Петербурга уже давно работают с платной финальной уборкой, и для рынка это стало привычной практикой.
Для нас это решение не про желание заработать дополнительную сумму с гостя.
Оно про другое.
Про возможность сохранить высокий уровень сервиса. Продолжать тщательно проверять квартиры перед каждым заселением. Использовать качественные расходные материалы. Развивать компанию и не экономить на том, что действительно важно для гостя.
Иногда бизнесу приходится принимать решения, которые сначала вызывают внутреннее сопротивление. Но ответственность руководителя заключается не в том, чтобы всем понравиться, а в том, чтобы компания оставалась устойчивой и могла выполнять свои обязательства перед гостями, сотрудниками и собственниками.
Мы понимаем, что мнения на этот счет могут быть разными. И это абсолютно нормально.
Поэтому интересно услышать и вашу точку зрения.
Как вы относитесь к платной финальной уборке? Считаете ли вы такую практику справедливой или предпочли бы, чтобы все расходы уже были включены в стоимость проживания?