💬 Техника «Да, и...» Когда гость жалуется, первое желание — объяснить ситуацию или возразить. Но именно слово «но» часто усиливает конфликт. ❌ Вместо: — «Понимаю вас, но сегодня высокая загрузка.» ✅ Лучше: — «Да, понимаю вас, и сейчас предложу решение.» ❌ «Но это правила отеля.» ✅ «Да, понимаю ваше пожелание, и давайте посмотрим, какие варианты мы можем предложить.» ❌ «Понимаю, но свободных номеров нет.» ✅ «Да, понимаю вас, и сейчас проверю, какие есть альтернативы.» 💡 Помните: слово «но» часто перечеркивает всё, что было сказано до него. Замените его на «и» — и разговор станет более конструктивным, а гость почувствует, что вы настроены искать решение, а не спорить.
💬 Техника «Да, и...»
Когда гость жалуется, первое желание — объяснить ситуацию или возразить. Но именно слово «но» часто усиливает конфликт.
❌ Вместо:
— «Понимаю вас, но сегодня высокая загрузка.»
✅ Лучше:
— «Да, понимаю вас, и сейчас предложу решение.»
❌ «Но это правила отеля.»
✅ «Да, понимаю ваше пожелание, и давайте посмотрим, какие варианты мы можем предложить.»
❌ «Понимаю, но свободных номеров нет.»
✅ «Да, понимаю вас, и сейчас проверю, какие есть альтернативы.»
💡 Помните: слово «но» часто перечеркивает всё, что было сказано до него. Замените его на «и» — и разговор станет более конструктивным, а гость почувствует, что вы настроены искать решение, а не спорить.
