Разговоры об удаленке обычно сводятся к личному опыту. Одни говорят, что наконец-то могут спокойно заниматься своим делом без постоянных отвлечений. Другие — что разучились отдыхать и полгода не видели живых людей. И те, и другие описывают реальные переживания, но они не позволяют увидеть общую картину.
За последние годы исследователи собрали большой массив цифровых и поведенческих данных: сведения из корпоративных сервисов, рабочие календари, показатели фитнес-трекеров и ежедневные опросы сотрудников.. Если их обобщить, можно выделить несколько ключевых изменений, которые происходят с нами на удаленке.
1. Размываются границы рабочего дня
Исследователи Microsoft проанализировали обезличенные данные 61 тысячи сотрудников: электронную почту, календари, звонки и переписку в мессенджерах до и после перехода на полностью удаленный режим. Результаты были опубликованы в журнале «Nature Human Behaviour».
Выяснилось, что при переходе на удаленку протяженность рабочей недели сотрудника увеличилась примерно на 10%, хотя суммарное количество рабочих часов практически не изменилось. Другими словами, работа стала сильнее растягиваться по времени.
В отдельном исследовании Microsoft обнаружила, что примерно у трети сотрудников появился дополнительный вечерний пик активности — около 21:00–22:00 часов вечера. По интенсивности он оказался сопоставим с утренним началом рабочего дня.
У сотрудника, перешедшего на удаленку, исчезает привычный ритуал завершения рабочего дня. Поездка домой служила своеобразным переходом между двумя состояниями: менялась обстановка, окружение, появлялось физическое ощущение окончания работы. В удаленном формате этот сигнал пропадает, и мозгу сложнее понять, что день действительно закончился.
Интересно, что исследование 2024 года с участием 65 разработчиков показало еще одну закономерность. Вечерняя работа в удаленные дни сопровождалась ощущением высокой продуктивности, тогда как в офисном и гибридном формате тот же самый вечерний пик чаще совпадал с повышенным уровнем стресса. Одно и то же поведение воспринимается по-разному в зависимости от того, как прошел день.
2. Сужается круг общения
Другое исследование Microsoft показало, что сотрудники стали примерно на четверть реже взаимодействовать с коллегами из других команд. Новые знакомства возникали медленнее, а уже существующие связи постепенно ослабевали. При этом общение внутри своей небольшой рабочей группы, наоборот, становилось интенсивнее.
Речь не столько об одиночестве, сколько о постепенном сужении социальных контактов. Остаются разговоры с теми, с кем необходимо взаимодействовать каждый день. Зато исчезают случайные встречи с коллегами из других отделов, короткие разговоры в коридоре или у кофемашины. Именно такие слабые связи часто становятся источником новой информации, неожиданных идей и ощущения принадлежности к большому коллективу.
3. Командам сложнее придумывать новые идеи
Эксперимент Стэнфордского и Колумбийского университетов, опубликованный в «Nature», сравнил работу пар, которые придумывали идеи либо лично, либо по видеосвязи. Участники, находившиеся в одной комнате, предлагали на 15–20% больше идей.
Позже исследователи повторили эксперимент уже в рабочих условиях с участием 1490 инженеров из пяти стран. Результат оказался тем же: очные пары демонстрировали более высокий уровень креативности, а их идеи чаще получали высокие оценки за оригинальность.
Объяснение нашлось благодаря айтрекингу (англ. eye tracking — технология отслеживания движений глаз, которая фиксирует направление взгляда и фокус внимания). Во время видеозвонков взгляд почти постоянно остается прикованным к лицу собеседника на экране. При личной встрече внимание свободно перемещается по пространству. Более широкое поле зрения, по-видимому, способствует более свободному поиску решений.
При этом исследование выявило еще одну особенность. Когда участникам предлагали не генерировать идеи, а выбрать лучшую из уже существующих, различия практически исчезали. Более того, по некоторым показателям участники видеоконференций даже справлялись немного лучше.
Получается, видеосвязь хуже подходит для поиска новых решений, но вполне эффективна там, где требуется анализ и отбор.
4. Меняются сон и уровень физической активности
В одном из исследований 225 человек носили фитнес-трекеры на протяжении 22 недель. В дни удаленной работы они в среднем:
- ложились спать на 15 минут позже;
- просыпались на 42 минуты позже;
- спали примерно на 20 минут дольше.
Сам по себе более продолжительный сон может показаться преимуществом. Однако одновременно с ним снижается обычная физическая активность: участники проходили в среднем на 2471 шаг меньше. Это около двух километров ходьбы, которые исчезали из повседневного маршрута без какого-либо осознанного решения меньше двигаться.
Человеку больше не нужно идти до остановки, подниматься по лестнице, перемещаться между кабинетами или выходить из офиса на обед. В удаленном режиме все это приходится организовывать отдельно.
Удаленка подходит не всем
Один и тот же формат может освобождать время для одного человека и увеличивать нагрузку для другого. В одном из исследований, например, люди без детей в дни работы из дома сообщали о более высоком уровне субъективного благополучия. У родителей такой разницы между домом и офисом не обнаружили.
При этом отказ от поездок в офис действительно дает заметную экономию времени. Опрос сотрудников из 27 стран показал, что в день работы из дома человек освобождает в среднем 72 минуты. Около 40% этого времени люди отдают работе, примерно треть используют для отдыха, еще около 11% — для заботы о семье и близких.
Один из наиболее убедительных экспериментов с гибридным графиком провели среди 1612 сотрудников компании Trip.com. Исследование было опубликовано в журнале «Nature» в 2024 году. Часть сотрудников работала два дня из дома и три дня в офисе, остальные продолжали приезжать в офис пять дней в неделю. В гибридной группе доля увольнений снизилась примерно на треть, а удовлетворенность работой выросла. При этом исследователи не обнаружили ухудшения оценок эффективности, количества написанного кода и вероятности повышения.
Что в итоге
Удаленная работа меняет не только обстановку, в которой человек выполняет свои задачи. Вместе с офисом из повседневной жизни исчезают внешние границы рабочего дня, случайные разговоры с коллегами, часть ежедневной ходьбы и условия, в которых проще совместно придумывать новые идеи.
Это не делает удаленный формат однозначно хуже офисного. Но привычные механизмы, которые раньше поддерживались самой организацией рабочего дня, дома приходится воспроизводить отдельно.
Тем, кому трудно закончить работу вечером, может помочь явный ритуал завершения дня: прогулка, смена одежды или переход в другую комнату. Задачи, связанные с поиском новых идей, имеет смысл хотя бы периодически обсуждать лично, а анализ и отбор уже предложенных решений можно оставить для видеозвонка. Поддерживать контакты за пределами своей ближайшей команды тоже приходится намеренно — случайные встречи на удаленке почти не возникают.
Исследования не позволяют назвать удаленную работу лучшим или худшим форматом для всех. Ее последствия зависят от характера задач, семейной ситуации, количества дней вне офиса и того, как человек и компания организуют рабочие границы, общение и совместную работу.