Вы отправили резюме. Вам ответили. В мессенджере пришло сообщение: «Здравствуйте, меня заинтересовал ваш опыт...» Или раздался звонок с незнакомого номера. Казалось бы, всё просто. Но именно на этом этапе большинство кандидатов совершают ошибки, которые мгновенно отправляют их в корзину.
В мессенджерах и по телефону нет времени на долгие размышления. Каждое слово, каждая пауза, каждая эмодзи — всё работает на вас или против вас. Вот как общаться так, чтобы вас воспринимали серьёзно и приглашали на собеседование.
Часть 1. Переписка в мессенджерах (Telegram, WhatsApp)
1.1. Вы написали первым — как правильно
Допустим, вы нашли вакансию и видите в контактах номер телефона. Что писать?
Плохой вариант:
«Здравствуйте, по вакансии»
Почему плохо: Рекрутер не знает, о какой вакансии речь. У него их десятки. Вы заставляете его тратить время на уточнение — и он начинает раздражённым.
Хороший вариант:
«Здравствуйте! Меня зовут Анна. Я откликнулась на вашу вакансию "Менеджер по продажам" на [название площадки]. Мне очень откликается описание, хотела бы узнать, актуальна ли позиция, и если да — обсудить детали. Удобно ли будет ответить сейчас или лучше прислать резюме в мессенджер?»
Что здесь правильно:
- Представление.
- Конкретная вакансия и площадка.
- Показ заинтересованности.
- Уважение времени собеседника (вы спросили, удобно ли ему).
1.2. Вам написал рекрутер — как отвечать
Рекрутер написал: «Здравствуйте! Меня заинтересовало ваше резюме. Удобно обсудить сейчас?»
Плохой вариант:
«Да, конечно, пишите!»
Почему плохо: Вы даёте неинформативный ответ и перекладываете инициативу. Рекрутер ждёт, что вы скажете о себе.
Хороший вариант:
«Здравствуйте! Да, удобно. Я готова ответить на вопросы. Коротко о себе: я специалист по маркетингу с 5-летним опытом в e-commerce. Последние 2 года работала руководителем отдела. Буду рада подробнее рассказать о своих результатах».
Что здесь правильно:
- Приветствие.
- Подтверждение готовности.
- Короткий саммари о себе (экономит время рекрутера и сразу задаёт контекст).
1.3. Что категорически нельзя делать в переписке
Ошибка 1. Отвечать односложно или смайлами
«ок», «ага», «норм», «😊» — это не про профессионализм. Вы общаетесь не с другом, а с будущим работодателем.
Ошибка 2. Игнорировать грамматику
Орфографические ошибки в мессенджере — это то же самое, что ошибки в резюме. Это показатель невнимательности и неуважения.
Ошибка 3. Использовать голосовые сообщения
Никогда не отправляйте голосовые рекрутерам, если они не попросили. Во-первых, им неудобно слушать (могут быть на встрече или в транспорте). Во-вторых, это выглядит непрофессионально.
Ошибка 4. Сразу спрашивать про зарплату
Вопрос «Сколько платите?» до того, как вы обсудили задачи и показали свою ценность, — это красный флаг. Покажите, что вы пришли за интересной работой, а не только за деньгами.
Ошибка 5. Затягивать с ответом
Если вам написали, отвечайте в течение часа (в рабочее время). Долгая пауза создаёт впечатление, что вы не заинтересованы или неорганизованны.
Ошибка 6. Писать ночью или в выходные
Если хотите выделиться — не надо. Рабочее время для рабочих вопросов. Исключение: если рекрутер сам написал в нерабочее время.
Часть 2. Телефонные разговоры
Звонок — это всегда стресс. Но если вы готовы, вы выглядите увереннее.
2.1. Как брать трубку
Вы не знаете номер. В трубке: «Здравствуйте, это компания N, мы с вами по поводу работы».
Плохой вариант:
«А, да, простите, я занята... Давайте завтра...» — это звучит как незаинтересованность.
Хороший вариант:
«Здравствуйте! Да, я помню, что откликалась на вашу вакансию. Спасибо, что позвонили. Сейчас я готова говорить, минут 10–15 у меня есть. Если это удобно — давайте обсудим.»
Что здесь правильно:
- Вежливость.
- Подтверждение, что вы помните о вакансии.
- Обозначение временных рамок (вы показываете уважение к своему и чужому времени).
2.2. Как говорить по телефону (техника)
- Улыбайтесь. Да, это слышно. Голос становится теплее и увереннее.
- Говорите чётко и не слишком быстро. Волнительная скороговорка — враг.
- Не перебивайте. Дослушайте вопрос до конца, сделайте паузу на 1–2 секунды и отвечайте.
- Если не расслышали — не бойтесь переспросить: «Извините, я немного плохо слышу, не могли бы вы повторить вопрос?»
- Если не знаете ответа — скажите честно: «Я сейчас не готов ответить на этот вопрос, но я запишу и перезвоню вам через час».
2.3. Когда лучше перевести разговор в письменный формат
Если рекрутер задаёт много вопросов, требующих деталей (например, проект, где вы работали, или цифры), это нормально сказать:
«Я понимаю, что вам нужна эта информация. Мне будет проще отправить вам письменно с цифрами и деталями, чтобы ничего не упустить. Как мне лучше это сделать? В мессенджер или на почту?»
Это показывает организованность и внимание к деталям.
Часть 3. Как подготовиться к звонку, если он запланирован
Если вы договорились о звонке на конкретное время, сделайте следующее:
- Напишите себе план. 3–5 пунктов, которые вы хотите сказать о себе.
- Держите перед глазами резюме. Вдруг спросят о датах или проектах.
- Подготовьте 2–3 вопроса к рекрутеру — они пригодятся в конце.
- Выберите тихое место, где вас не будут отвлекать.
- Зарядите телефон и убедитесь, что он на громкой связи или гарнитуре.
Часть 4. Как завершить общение
Завершение — это визитная карточка. Оно должно быть профессиональным и оставлять приятное послевкусие.
В мессенджере:
«Спасибо за информацию! Я готовлю все запрошенные материалы и отправлю вам до завтрашнего вечера. Если нужны ещё какие-то данные — напишите. Хорошего дня!»
По телефону:
«Спасибо, что нашли время. Я понял ваши задачи и ещё раз убедился, что мне интересна эта позиция. Вы упомянули, что дадите обратную связь через два дня. Я буду ждать. Если нужна дополнительная информация — я на связи. Всего доброго!»
Чек-лист: ваша готовность к контакту с рекрутером
Перед тем как отправить сообщение или ответить на звонок, проверьте себя:
- Я знаю, кто я и на какую вакансию откликаюсь.
- У меня под рукой резюме (для звонка — в открытом файле).
- У меня есть 3–5 ключевых тезисов о себе.
- Я подготовил 2–3 вопроса о компании и вакансии.
- Я нахожусь в тихом месте (для звонка).
- У меня заряжено устройство и рабочий интернет (для мессенджеров).
- Я знаю, как вежливо попрощаться и обозначить следующие шаги.
Итог
Мессенджеры и телефон — это ваше лицо до того, как вы встретились. От того, как вы напишете первое сообщение или ответите на звонок, зависит, пригласят ли вас на собеседование. Это не сложно, но требует осознанности.
Золотое правило: общайтесь так, как будто вас записывают на видео. Вежливо, структурно, с уважением к чужому времени. И тогда вас запомнят — с хорошей стороны.