На днях в рамках маркетингового сопровождения клиента - учебного центра с онлайн-продуктами - делала полный аудит пути клиента от заявки на сайте до покупки курса и его прохождения. На маркетинговом - user experienсe. Итого в отчете 17 пунктов по необходимым изменениям, из них 10 по воронке продаж и 7 - по этапу пользования продуктом 😉 Почему выделяю эти этапы? Потому что обычно предприниматели больше проблем видят в маркетинге и продажах - это первые точки касания компании с клиентом, в них много инвестиций, а потери оценить легко. Продукт чаще является неприкосновенным - владелец искренне любит то, что делает (и это правильно), не замечая барьеры. Это как любимый диван дома, который стоит неудобно и мешает пройти, но этого давно никто не замечает ) Искренне рекомендую каждые полгода устраивать проверку силами предвзятого эксперта, который будет душно оценивать каждый шаг на клиентском пути и формировать бэклог задач по усилению/доработке, чтобы управлять клиентским опытом и дел