Приобрели тормозные диски для вашего Isuzu, а они не подошли? Купили водяную помпу для Nissan, а она оказалась бракованной?
Что нужно делать в такой ситуации и какие есть гарантии на возврат запчастей для автомобиля, рассмотрим в этой статье.
Для начала нужно определиться с тем, что же такое брак, какие виды бывают и каков срок подачи заявки.
Бракованными запчастями называются те, качество которых не соответствует техническим стандартам. Среди примеров брака:
- Конструктивное несоответствие изделия;
- Нарушенная заводская комплектность;
- Вышедшее из строя при эксплуатации изделие, если еще не истек гарантийный срок;
- Механически поврежденная упаковка товара и/или ее содержимое.
Срок подачи заявки зависит от причины возврата и варьируется от 3 дней с даты получения товара до 14 дней с даты отгрузки. Срок подачи заявки по браку определен условиями гарантии нашей компании. Оформить возврат бракованного изделия возможно только при предоставлении необходимой информации в заявке.
А как быть, если вы приобрели вискомуфту, но получили термостат? Или, заказав амортизаторную стойку, в комплекте к которой был указан пыльник, вы не обнаружили его в упаковке? Если в полученном вами товаре заводская комплектность нарушена и вложение не соответствует заявленному производителем, вы также можете подать заявку на возврат товара. Главное, чтобы срок подачи с даты отгрузки не превышал 14 календарных дней.
Особое внимание нужно уделить проверке изделий сразу при получении. Иногда неисправности запчастей, которые являются специфичной категорией товаров, видны невооруженным глазом.
На что нужно обратить внимание для корректного подбора автодеталей?
Обязательным, но не единственным, является внимательная сверка с VIN-номером. Не менее важным считается анализ маркировки на старой детали (клеймо производителя, логотип, артикул) — это поможет выявить ремонтный размер. Также нужно произвести проверку по посадочным размерам, эти параметры могут различаться от серии выпуска.
Иногда водители, в надежде сократить время поиска, ошибаются, решая посмотреть информацию по кросс-номерам или совместимости на сайтах-агрегаторах — ведь в них нередки ошибки. Пристальное внимание стоит обратить именно на специализированные каталоги. В этих базах данных указываются все оригинальные номера, привязанные к конкретным маркам и моделям автомобилей с учетом года выпуска и страны производства.
Если же вы сомневаетесь, то всегда можете обратиться к нам за помощью в подборе деталей для автомобиля. Многолетний опыт наших менеджеров в подборе запчастей по образцу, даже в особо сложных случаях, и работа с каталогами, включая японские, гарантирует вам точную совместимость.
Срок рассмотрения заявок на возврат обычно не превышает 3 рабочих дней, а по браку — 5 рабочих дней. Исключением для увеличения срока является необходимость проведения экспертизы для проверки качества или запрос информации у производителя.
Какие описания и фотографии нужно предоставить, чтобы вашу заявку на возврат по браку оформили? Информация может различаться в зависимости от причины брака, например:
- Фото упаковки целиком;
- Фото заводской маркировки на упаковке;
- Фото содержимого упаковки;
- Фото места повреждения упаковки/содержимого;
- Описание недостающего элемента комплекта;
- Описание несоответствующего элемента комплекта;
- Информация о том, где и при каких обстоятельствах обнаружено повреждение/неисправность.
Исправные и качественные товары разрешено вернуть после получения в течение 7 календарных дней, если:
- Заводская маркировка и пломбы сохранены;
- Целостность и комплектность упаковки не нарушены;
- На изделии отсутствуют следы установки и эксплуатации.
Однако не все автомобильные товары подлежат возврату. Среди них:
- Масла и другие жидкости;
- Автомобильные лампы;
- Товары, приобретенные с удаленных (партнерских) складов;
- Уцененные товары.
Итак, вы верно оформили заявку на возврат товара, и она была подтверждена. Когда ожидать возврата средств?
Денежные средства будут возвращены на ваш банковский счет в срок до 10 календарных дней (точный срок зависит от вашего банка). Важное уточнение: возврат средств по СБП возможен только в том случае, если оплата изначально была осуществлена через СБП. При соблюдении этого условия возврат средств произойдет моментально. К слову, это самый удобный способ: вы получаете моментальное зачисление при оплате, и такой же моментальный возврат денежных средств.