Мы привыкли считать умение слушать коммуникативным навыком. Есть вполне понятный набор рекомендаций: не перебивать, задавать уточняющие вопросы, поддерживать зрительный контакт, перефразировать услышанное. Все это полезно, но само по себе не гарантирует, что мы действительно услышим собеседника. Можно внимательно смотреть человеку в глаза, задавать вопросы и даже делать записи и при этом с первых минут разговаривать преимущественно с собственной версией происходящего. О том, как не подменять собеседника его ментальной копией и почему умение слушать — это качество мышления, а не коммуникативный навык, — в материале основателя TeamSonance Марии Орловской.
Почему мы не слышим
Разговор нужен человеку не только для того, чтобы сообщить другому уже сформулированную мысль. Проговаривание — один из важных способов осмысления собственного опыта. Рассказывая о том, что произошло, мы одновременно пытаемся понять смысл случившегося: отделяем существенное от второстепенного, устанавливаем связи между событиями, формулируем свое отношение к ним. Нередко мысль приобретает окончательную форму именно в процессе разговора. Поэтому человеку иногда нужен собеседник не для того, чтобы получить ответ, а для того, чтобы самому сформулировать вопрос.
Именно здесь проблема слушания становится проблемой мышления. Пока один человек пытается в разговоре осмыслить и сформулировать свой опыт, мозг второго вовсе не находится в режиме пассивного приема информации. Он непрерывно сопоставляет услышанное с тем, что уже знает, ищет знакомые закономерности, восполняет недостающие элементы и пытается предсказать, к чему ведет разговор. Неопределенность для человека дискомфортна, поэтому мы стремимся как можно быстрее ее устранить, то есть найти объяснение, сформулировать гипотезу и вернуться к понятной картине мира, где происходящее снова имеет причины и логику. Получается, что один собеседник еще только формулирует мысль, а второй уже строит ее интерпретацию. И чем быстрее он решает, что понял, о чем идет речь, тем меньше пространства остается у первого, чтобы действительно договорить.