Как я потерял больше 2 млн рублей.
После стратегической сессии в конце 2025, я был полон оптимизма насчет финансовых целей - 2026, потому что у меня был реалистичный план их достижения. Он учитывал и повышение НДС и ожидания дальнейшего замедления экономики (что понятно сказывается и на агентствах тоже). Мы подписались с крупным клиентом, а еще в середине января нас просто порвало от входящих заявок. В итоге мы заключили дополнительно несколько сделок и усилили команду. Все это вселяло уверенность в светлое будущее. Но хочешь насмешить Бога, расскажи ему о своих планах…
Сначала один клиент сокращает бюджет, затем другой неожиданно говорит, что нужно продвигать другой продукт, кто-то ставит нереалистичные цели, где-то мы ошибаемся, где-то - подрядчики, а какого-то вообще увольняют одним днем… Самое парадоксальное, что пока ты находишься в потоке дней, тебе кажется, что это просто течение жизни. Ты разбираешь каждый прецедент индивидуально. И кроме 1-2 ситуаций, как-будто все происходит по “объективным” причинам. Кризис же в стране. Продажи падают. А маркетинг первый в очереди на получение звездюлей. Вот и получается, что получается. Вздыхаешь, принимаешь ситуацию и начинаешь хреначить еще больше.
Но надо не больше, а точнее. На днях я посчитал цифру недополученных доходов с начала 2026 г., и она составила более 2 млн руб. Это заставляет посмотреть на проблему с другой стороны.
Дело не в том, что кто-то плохо работает, или экономика сжимается, а в том, что нужно внедрять именно системный контроль качества. Нет, ранее я тоже время от времени интересовался у клиентов, как происходит взаимодействие. А от проджектов получал еженедельно обратную связь по проектам. Но этого, очевидно, уже недостаточно.
Настало время вывести на новый уровень контроль качества работы, ввести систему, докрутить NPS. Сфокусироваться на этом в ближайшее время. И если задать себе вопрос “а я точно сделал все, что мог, чтобы удержать проект?”, то даже самый сильный сотрудник не в 100% ситуаций ответит “Да”. Вернее, почти всегда будет “Нет”, если быть честным перед собой. Вот над этим коэффициентом и будем работать. Посмотрим, какие будут результаты.
Мои каналы в других сетях.
Подписывайтесь, чтобы не потеряться!
