Сезонное перераспределение спроса в сервисных проектах: что отслеживать и зачем?
Лето - особый сезон в бизнесе. Многие думают, что сезонность - это история про туристические компании летом, рестораны или про новогодние распродажи. Да, но это то, что лежит на поверхности. На самом деле в каждой нише три летних месяца (или даже шире, в целом - теплый сезон) проходят по-своему. Суть в том, что спрос перераспределяется вслед за изменением поведения аудитории. “Накатанные” сценарии пользовательского поведения меняются летом ощутимее всего.
Сезонность есть в любом сервисном бизнесе. Расскажем об этом на опыте наших ближайших коллег - группы компаний "Можем", которая объединяет несколько сервисов бытовых услуг. У каждого - разная аудитория и разные сценарии потребления. Это:
✅Сервис подбора нянь и бебиситтеров (нянь на короткое время, несколько часов).
✅Сервис поиска выгульщиков собак и догситтеров (когда нужно короткое время побыть с собакой дома).
✅Сервис передержки и заботы о кошках.
Аудитории - в первом случае родители, во втором - владельцы кошек и собак. Они, кстати, частенько пересекаются: в самом деле, ведь в одной семье могут быть и малыш, и кот, и собака. Но сезонность на каждом проекте выглядит по-разному!
Что же здесь главное?
Отследить, увидеть тренды и узнать еще больше о своей аудитории. Лето - идеальный период именно для знакомства с пользователями!
Например: летом меняется спрос на проекте по подбору нянь. С одной стороны, дети уходят на каникулы, а родители продолжают работать: им требуется больше помощи. С другой стороны, дети уезжают в лагеря и санатории, к бабушкам, семьи уезжают в отпуска. А кому-то наоборот, требуется няня именно в отпуске (прямо на месте отдыха) или дома на период отъезда.
Спрос не исчезает, но он меняет свою структуру. Одни категории клиентов становятся менее активными, но появляются другие задачи: сопровождение детей, помощь во время поездок, временные няни на летний период. Изучив эту информацию, мы встречаем лето во всеоружии, зная, какие именно услуги стоит предлагать, на какую категорию нянь делать больший акцент.
У владельцев собак сезонность выглядит иначе. В период с сентября по май основная услуга - это регулярный выгул собак (тут как ни крути, а два раза в сутки собаку нужно выводить на улицу!). Летом же возрастает спрос на передержку, услуги зооняни (когда нужно не только присмотреть за питомцем, но и ухаживать за ним: водить к ветеринару, давать лекарства и т.д.).
Особенно актуальным на лето становится длительное сопровождение питомцев на время поездок хозяев. И здесь нужно быть готовыми ко всему!
В практике был кейс, когда на время длительного отпуска в Турции хозяева оставили на передержку огромного чехословацкого влчака (в простонародии - волкособа). Вот это была история! Огромный сильный зверь мог как сделать подкоп под забором дома, так и просто перепрыгнуть его. Пара исполнителей (женщина и ее и взрослый сын) на этом заказе работали с собакой 24/7, сменяя друг друга. В итоге пёс успешно дождался хозяев, а исполнители остались целы :)
По итогу мы видим, что потребность остается, но клиент покупает другую услугу, и наша задача - вовремя ее предложить, усилив работу в “нужных” направлениях.
На какие показатели обращать внимание, чтобы вовремя "отловить" сезонное перераспределение - расскажем в следующем посте.
