Помните в школе была такая фраза — «ориентируемся на самого глупого»? Вот это про маркетинг тоже

Помните в школе была такая фраза — «ориентируемся на самого глупого»? Вот это про маркетинг тоже 🤡

Вчера был кейс: клиентка купила курс (в проекте, где я работаю) на освоение языкового уровня за 49 евро — самостоятельное прохождение на онлайн-платформе, без преподавателя, без расписания. Всё это написано на посадочной странице.

А потом пишет: «когда у вас вечерние занятия?». Ей снова объясняют формат.

Она отвечает: «я думала, что это занятия с преподавателем в группе, такой формат мне не подходит, верните деньги».

~ Я не хочу никого обидеть. Но у меня один вопрос: как можно думать, что курс с живым преподавателем, группой и проверкой домашних заданий стоит 49€, если рыночная стоимость — 400-600€? Да даже не нужно быть в контексте рынка, это просто математика: 60 часов занятий с преподавателем за 49€? Это 0,8 цент за урок 🤡

// И вот здесь я себе в очередной раз напомнила важную вещь. Мы все хотим работать с идеальными клиентами — теми, кто читает, понимает, задаёт правильные вопросы. Но реальность такая, что всегда будет кто-то, кто купит на «я думала».

📌 И задача маркетинга — не рассчитывать только на вдумчивых, а делать информацию настолько очевидной, что даже у самого невнимательного человека не останется пространства для додумывания.

~ в общем, мне это мысль на подумать, где же ей не хватило информации на сайте, в контенте

📎 Ну и про профессионализм: как бы ни хотелось отреагировать иначе — коммуникация с клиентом это репутация бренда. Даже когда очень тяжело, даже когда в голове крутится «ну вы что совсем с ума сошли?»🥲

❤️ — тык

🩷 Заметки о маркетинге