Пока WhatsApp теряет аудиторию из-за блокировок, а реклама в Telegram все сложнее юридически, MAX тихо вышел на второе место среди российских мессенджеров. В статье ― какие инструменты уже работают, что появится скоро и как зарегистрировать бизнес-аккаунт.
Почему MAX стоит подключить прямо сейчас
Российский рынок мессенджеров изменился быстрее, чем большинство компаний успело перестроить стратегию. В начале 2026 года Telegram обошел WhatsApp по аудитории, но оба потеряли пользователей после апрельских ограничений. MAX на этом фоне вырос: с декабря 2025 по апрель 2026 года аудитория увеличилась с 70 до 85 миллионов.
Минцифры добавило MAX в список сервисов, которые не отключат даже при ограничении мобильного интернета. Это единственный мессенджер с такой гарантией. Для бизнеса, который выстраивает коммуникацию через мобильные каналы, это не мелочь ― это страховка от внезапного разрыва связи с клиентами.
С июня 2025 года государственные структуры, финансовые организации, маркетплейсы и операторы связи обязаны использовать российские мессенджеры для общения с клиентами. Рекламу в Telegram пока разрешают, но штрафы за нее планируют ввести в 2027 году. Тренд очевиден: давление на иностранные платформы будет только усиливаться.
Параллельно стоит развивать каналы, которые не зависят от одной платформы. Email, SMS, рассылки push-уведомлений ― это инфраструктура, которой компания управляет сама. MAX в этой связке работает как дополнительная точка контакта с аудиторией, которая уже там есть.
Какому бизнесу заходить в MAX в первую очередь
MAX изначально позиционировался как национальный мессенджер: каналы государственных служб, СМИ, чиновников. Школьные чаты, которые раньше были на «Сфере», уже переводят в MAX. На очереди ― университеты.
Для бизнеса это означает конкретную аудиторию: госслужащие, студенты, преподаватели. Компании, которые работают с госструктурами, занимаются грантовыми проектами или продают образовательные продукты, найдут в MAX именно своих клиентов.
Конкуренция внутри мессенджера пока минимальная. Хорошие короткие имена для ботов и каналов еще свободны. У первопроходцев есть реальное преимущество ― занять место до того, как рынок заполнится.
Каршеринговый сервис «Делимобиль» управляет поведением клиентов через мобильные коммуникации на каждом этапе: стимулирует первую и десятую поездку, предлагает апгрейд класса, возвращает клиентов из оттока. Тот же принцип управления жизненным циклом через мессенджер-канал применим и к MAX ― особенно для компаний, чья аудитория активна в экосистеме ВКонтакте.
Как бизнесу зарегистрироваться в MAX
- Зайти на business.max.ru и авторизоваться через VK ID.
- Создать профиль организации по ИНН, отправить запрос на верификацию на business_support@max.ru.
- Настроить чат-бота или мини-приложение через личный кабинет.
- Пройти модерацию ― до 48 рабочих часов.
Сейчас зарегистрироваться могут только юридические лица, зарегистрированные в России. ИП, самозанятым и нерезидентам это пока недоступно.
Чат-боты в MAX: что умеют и как подключить
Чат-бот в MAX ― это первый инструмент, который компания может подключить прямо сейчас. Боты помогают регистрировать клиентов в программе лояльности, информировать об акциях, записывать на услуги без участия менеджера.
Создать бота можно двумя способами. Если нужен нестандартный функционал ― с помощью разработчика через MAX Bot API. Для стандартных сценариев подойдут конструкторы-партнеры: Botmother и JetBot. MAX поддерживает Markdown, эмодзи, изображения, видео, аудио и файлы.
Сеть кофеен Green House перенесла всю программу лояльности в Telegram-бот: число покупок у участников выросло с 1,9 до 4 в месяц. Механика та же, что работает в любом мессенджере, ― в MAX она применима напрямую. Программа лояльности через бота убирает необходимость в отдельном приложении и снижает порог входа для клиента: не нужно ничего скачивать.
Чтобы подключить бота, нужно:
- Зарегистрироваться на платформе MAX для бизнеса. Пока доступно только для юридических лиц, зарегистрированных в России.
- Создать профиль организации по ИНН и пройти верификацию.
- Настроить бота: имя, описание, никнейм (11–60 символов, обязательное окончание «bot» или «_bot»).
- Пройти модерацию ― до 48 часов в рабочие дни.
После этого платформа выдаст токен ― уникальный идентификатор, через который бот взаимодействует с API MAX.
Мини-приложения в MAX: зачем нужны и как работают
Мини-приложение в MAX ― это облегченный аналог мобильного приложения внутри мессенджера. Пользователь попадает в него через бот: нажимает на синюю иконку в чате ― и открывается мини-ап. Скачивать ничего не нужно.
Внутри мини-апа можно показывать каталог товаров, принимать заявки, проводить квизы, вести клиента по воронке. Разработка проще, чем полноценного приложения: MAX выложил в открытый доступ библиотеку MAX Bridge для обмена данными и React-компоненты для стилизации интерфейса под мессенджер.
Какие инструменты MAX выйдут в ближайшее время
Сейчас MAX работает в бета-версии с ограниченным набором инструментов. Судя по официальной документации и открытому API, ближайшие обновления включают:
Каналы компаний. Пока они доступны только приглашенным партнерам ― например, канал «Детского мира» за один месяц набрал 3 тысячи подписчиков. Когда каналы откроют для всех, бизнес сможет прогревать аудиторию и вести комьюнити внутри мессенджера.
Рассылки и уведомления. Компании смогут отправлять клиентам персональные сообщения об акциях, статусе заказа и коды авторизации. Сообщение в мессенджере ВКонтакте сейчас стоит около 50 копеек против 9 рублей за SMS. Когда эта механика заработает в MAX, экономия на транзакционных уведомлениях будет ощутимой.
Сервис MyGig сократил количество уведомлений в 2,5 раза и получил трехкратный рост конверсии. Принцип работает в любом канале: лучше реже, но точнее. Когда рассылки в MAX появятся, компании с уже выстроенной логикой частоты получат преимущество перед теми, кто начнет разбираться с нуля.
Оплата через СБП. Если у компании будет мини-приложение с каталогом, клиент сможет оплатить заказ, не выходя из мессенджера.
Интеграция с «Госуслугами». Пользователи смогут регистрироваться в программах лояльности через учетную запись на «Госуслугах» ― без ручного заполнения форм. Для образовательных платформ это также открывает возможность автоматически подтверждать право на льготное обучение.
Мини-апы в VK и «Госуслугах». Работающий в MAX мини-ап можно будет продвигать в экосистеме ВКонтакте ― запускать таргетированную рекламу, которая ведет прямо в мини-приложение.
Компания Quke наращивает выручку через прямые каналы коммуникации с собственной базой ― без платного трафика. MAX как мессенджер с аудиторией ВКонтакте логично вписывается в эту стратегию: прямой контакт с клиентом без посредников и без зависимости от рекламных алгоритмов.
Пока конкуренции в MAX мало ― хорошее время занять короткое имя бота и настроить первый сценарий. Когда откроются рассылки и каналы, компании с уже работающим ботом окажутся на шаг впереди.
Больше полезных материалов о маркетинге — в Mindbox Журнале.