В юридической практике есть видимая часть — консультации, судебные заседания, выигранные дела, довольные клиенты. И есть невидимая, которая держится на тех, кто связывает процессы воедино и не дает им рассыпаться.
Работу офиса без Екатерины представить невозможно — как невозможно представить оркестр без дирижера. Благодаря ей информация не теряется и вовремя доходит до нужного человека, документы оказываются на месте, а люди не теряют друг друга в потоке задач.
Есть ли в юридической сфере своя специфика, которая влияет на работу секретаря?
В каком-то смысле секретарь в юридическом центре — это человек, который управляет параллельными реальностями. У руководителя свои задачи и свой ритм, у юристов — судебные заседания, рабочие встречи и консультации, у клиентов — личные ситуации, с которыми они пришли за помощью.
Моя работа — направлять эти потоки так, чтобы все процессы протекали четко, слаженно и, по возможности, без сбоев.
Когда нужно координировать контакты, звонки, письма, документы и поручения, легко что-то упустить. Что помогает держать все на контроле?
Обязательность и пунктуальность. Второстепенных задач просто не бывает, потому что какая-нибудь «мелочь» — письмо, вложение, документ или даже обещание перезвонить — может обрушить всю цепочку процессов. Если важная информация вовремя не дошла до юриста, это отражается на работе по конкретному делу. Если клиенту приходится повторно присылать уже переданные документы, легко возникает ощущение, что его вопрос остался без внимания. А это уже репутационные риски.
К вам впервые пришел человек. На что обычно обращаете внимание?
В первую очередь на то, как он общается: насколько вежлив, говорит ли по существу или уходит в подробности. Нескольких минут достаточно, чтобы понять, как будет складываться дальнейшая коммуникация.
Можете ли с порога вычислить «сложного» клиента?
Я бы не стала называть каких-то клиентов «сложными». Они могут быть встревоженными, и это объяснимо. В этом случае им важно уделить чуть больше внимания, дать более подробную информацию о том, как продвигается работа и на каком этапе находится их дело.
Еще, по моему опыту, с тревожными клиентами лучше общаться письменно. Когда отправляешь информацию в сообщении или в письме, у человека остается четкий ориентир, к которому он может вернуться в любой момент. Это снимает лишние вопросы и не дает тревоге нарастать.
Каким было ваше первое впечатление от «Лемикса», в какой момент вы поняли, что хотите остаться здесь работать?
Во время собеседования сразу появилось ощущение: вот сюда меня возьмут, это мое место. Так все и случилось. Поддержку коллег я почувствовала с первых минут: возникло чувство, что ты здесь нужен, важен, что ты уже давно стал частью команды.
А что за история с котами? Говорят, они могли сыграть роковую роль…
Да, было такое. В соседнем офисе живут два кота, и они часто заглядывают к нам в гости — я обнаружила это во время стажировки. А у меня на кошек аллергия. Я тогда подумала: если будет некомфортно или неинтересно, то коты станут еще одним аргументом в пользу того, что мне не стоит здесь оставаться.
Но мне так все понравилось, что я просто втихомолку стала принимать антигистаминные препараты. Я, скорее, переживала о том, чтобы у руководителя не возникло никаких сомнений на мой счет. И еще было жалко котов — если бы из-за меня их перестали впускать, мне было бы неловко, ведь они ни в чем не виноваты.
Сейчас проблема решена, меня перевели в новый офис — и узнали, наконец, по случаю о моей аллергии.
Если бы вам лично потребовалась юридическая помощь, вы бы обратились в «Лемикс»?
Да, не задумываясь. Более того, я обратилась за помощью буквально через полтора-два месяца после того, как начала здесь работать.
Когда видишь работу изнутри, то понимаешь, как устроена команда, как юристы взаимодействуют друг с другом, что предпринимают. Здесь работают профессионалы, поэтому другие варианты даже не рассматривались. Я спокойно доверила свой вопрос коллегам, чью работу наблюдаю изо дня в день. И когда моим друзьям или знакомым требуется юридическая помощь, совершенно искренне советую обратиться в «Лемикс».
Вас называют хозяйкой офиса. Что для вас это значит?
Быть хозяйкой для меня значит поддерживать жизнеобеспечение и атмосферу. Обустройство и закупки полностью доверены мне, и только я могу точно знать, где, что и в каком количестве лежит.
У нас всегда с запасом есть бумага и картриджи для принтеров, вода для кулера и все другое, что необходимо для нормальной и стабильной работы. Дизайнерские вазы или другие предметы высокой эстетики это, может, и хорошо, но комфорт команды для меня несравнимо важнее.
А еще мне не сложно лишний раз уточнить у юриста удобное время для встречи с клиентом, предложить свою помощь, если я свободна, или разрядить обстановку, если кто-то на взводе.
Давайте представим, что о вашей работе снимают фильм. В каком жанре он был бы снят?
Поиски доказательств, восстановление хронологии событий — пожалуй, это детектив, а иногда даже и триллер. Личные обстоятельства наших доверителей, все то, с чем им приходится сталкиваться, — драма или мелодрама.
Но есть еще общение внутри команды, истории из жизни, обмен опытом. Есть наш маленький мир, где мы смеемся и шутим, где мы поддерживаем друг друга. Похоже на ситком! И мне хочется, чтобы этот сериал не кончался.