Безопасность становится главной ценностью сервисов для путешествий
По данным РОМИР, ключевыми ценностями для отрасли становятся безопасность, надежность, привлекательность, экономия и финансовое благополучие. Именно они влияют на восприятие сервисов и доверие к ним.
Исследование, проведенное на основе международного индекса деловой репутации GRI, показывает: устойчивые ценностные ассоциации сформировались лишь у отдельных игроков. «Суточно.ру» и «Авиасейлс» пользователи чаще воспринимают как экономные и бережливые сервисы, «Яндекс Путешествия» – как привлекательный бренд, а «Тинькофф Путешествия» связывают с финансовым благополучием.
Безопасность и Надежность – пока не закрепились ни за одним из сервисов. Это открывает для брендов значительный потенциал развития.
«Пользователь выбирает сервис для путешествий не только по набору функций. Все большее значение приобретают ценности, которые бренд транслирует своей аудитории. Именно они формируют доверие, помогают выстраивать долгосрочные отношения с пользователями и становятся новым фактором конкуренции на рынке», – отмечает директор по работе с клиентами РОМИР Маргарита Абрамкина.
На основе исследования также был составлен рейтинг сервисов по уровню заметности и доверия. В пятерку наиболее известных вошли «Туту.ру», «Суточно.ру», «Авиасейлс», «Яндекс Путешествия» и «Ozon Travel».
Ценностное восприятие становится новой точкой конкуренции на рынке туристических сервисов. В ближайшие годы развитие брендов будет определяться тем, насколько их ценности близки пользователям.
Читайте нас где удобно
РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте
