Почему очереди привлекают людей?
Наверняка вы хотя бы раз видели, как в день открытия какой-либо кофейни у её дверей собирается большая очередь, которая может даже тянуться с улицы. И, вероятно, в этот момент вы и сами начинали испытывать интерес к этому месту и, может, даже хотели зайти и посмотреть на заведение поближе.
Но почему у вас могла появиться такая реакция? Сейчас разберёмся.
🟣Как работает очередь
Когда человек оказывается в незнакомой ситуации и не знает, как себя вести или что выбрать, мозг начинает искать подсказки в поведении окружающих. Это называется социальным доказательством — психологическим явлением, из-за которого человек решает, как ему поступить, отталкиваясь от поведения других людей.
Когда человек видит, что большинство людей придерживается одного мнения, то он может поддаться их влиянию и начать действовать так же, как и они. Однако стоит помнить, что так происходит не всегда.
Но тем не менее это объясняет то, почему очередь работает как магнит для привлечения внимания. Очередь — это видимое поведение группы, а мозг считывает его как сигнал ценности ещё до того, как человек успел что-то оценить сам.
🟣 В чём заключается выгода очереди для мозга
Механизм очереди можно разделить на три части:
• Социальное доказательство
Если много людей готовы прождать кучу времени, чтобы получить какой-то продукт, то мозг наблюдателя может сделать вывод, что этот продукт обладает ценностью. Именно поэтому рестораны сознательно сажают первых гостей у окна, так как пустой зал снаружи воспринимается мозгом как предупреждение о чём-то негативном.
• Страх упустить возможность
Очередь создаёт ощущение дефицита. Исследования показывают, что дефицит повышает воспринимаемую ценность объекта и ускоряет принятие решения.
• Снижение риска выбора
Когда другие уже сделали выбор, то человеку проще принять аналогичное решение: ответственность за выбор как бы делится с толпой. Это особенно сильно работает при первом контакте с новым брендом.
Есть у всего этого и один важный нюанс. Социальное доказательство работает сильнее всего именно тогда, когда у человека нет чёткого предпочтения. Более того, очередь может не только привлекать людей, но и отталкивать. К примеру, если вы создадите искусственную очередь для привлечения внимания к своему продукту, то наверняка оттолкнёте этим действием часть потенциальных покупателей. Люди просто не захотят тратить своё время на ожидание.
Очередь — один из самых простых магнитов для привлечения внимания. Но использовать его нужно с умом.
Хотите понять, какие психологические механизмы влияют на выбор Ваших покупателей?
Проведём исследование и покажем, какие факторы действительно привлекают внимание и помогают принимать решение.
МАКС 🟣 ВКонтакте 🟣 Дзен 🟣 Нейроллаб
