1. Сезонность
Более половины наших проектов подвержены сильным сезонным колебаниям. В зависимости от спроса перераспределяем бюджет между рекламными инструментами. А иногда есть смысл просто переждать кратковременный спад и не ломать хорошо работающую стратегию.
2. Работа колл-центра
Проводим опрос клиента об обработке звонков, скорости реагирования на заявки. Прибегаем и к методу тайного покупателя, чтобы убедиться в отсутствии или наличии проблем на уровне отдела продаж.
3. Корректность работы форм на сайте и скорости загрузки
Обязательно проверяем, нет ли ошибок со стороны сайта. По нашему опыту, ситуация не редкая.
4. Дополнительная диагностика площадок РСЯ
При регулярных оптимизациях все равно бывают ситуации, когда алгоритм подбора площадок для показа сбивается и “выскакивает” много трафика с некачественных площадок. Мы проверяем этот срез отчета и возвращаем цену лида к нормальным значениям.
5. Дополнительная диагностика минус-слов
Аналогично могут резко появиться показы по семантическому соответствию или синонимам с нерелевантными запросами в больших объемах.
6. Краткий аудит конкурентов
Здесь все просто - делаем краткий конкурентный анализ и выясняем, не стал ли оффер нашего клиента резко отличаться от конкурентов в негативную сторону.
Только если по этим пунктам всё отработано, а цена заявки не снижается, мы рассматриваем корректировку или смену рекламной стратегии.