Fissman — российский бренд посуды и товаров для кухни, представленный более чем в 50 странах мира. Ассортимент компании включает тысячи товаров для приготовления пищи, сервировки, хранения продуктов и аксессуаров для дома.
Для интернет-магазина с широким каталогом поиск играет важную роль: покупатели часто приходят за конкретным товаром и ожидают найти его за несколько секунд.
В кейсе представлены данные по интернет-магазину fissman.ru.
Исходная ситуация
Fissman обратился к нам в марте 2025 года. На тот момент поиск на сайте работал, но его эффективность не отслеживалась. Команда Fissman стремилась сделать поиск удобным инструментом для покупателей и получить прозрачную аналитику его влияния на продажи.
Основными задачами стали:
- повышение качества поиска товаров;
- сокращение количества запросов без результатов;
- улучшение пользовательского опыта;
- получение аналитики по поисковым запросам и поведению покупателей;
- оценка влияния поиска на ключевые бизнес-показатели.
Что мы сделали
Был подключен комплексный пакет решений SearchBooster. Это позволило не только улучшить поиск товаров, но и сделать его полноценным измеримым каналом продаж.
Умный поиск
- Настроили поиск с учётом специфики ассортимента: были добавлены связки синонимов, учет опечаток и артикулов. Теперь поиск работает при неточном вводе запроса.
- Улучшение пользовательского опыта: реализовали корректировки дизайна поиска под запросы пользователей и бизнеса, чтобы интерфейс стал понятнее и не перегружал выдачу.
- Аналитика: совместно с командой Fissman установили полное отслеживание от ввода запроса до покупки. Также ежемесячное отслеживание работы поиска с проведением лингвистического анализа помогает оперативно определять проблемные места и качественно прорабатывать их.
Поиск по изображению
- Покупатель загружает фото понравившейся посуды или кухонного аксессуара и система находит аналоги в ассортименте Fissman.
AI-консультант
- Добавили чат AI-ассистента, который отвечает на вопросы по товарам и подсказывает аналоги. Сложные или размытые запросы теперь уходят в диалог с ботом, а не в пустую выдачу.
Результаты
Анализ основан на данных за период с марта по июнь 2026 года по интернет-магазину fissman.ru. За это время пользователи выполнили более 97 000 поисковых запросов. Поиск стал одним из наиболее значимых инструментов
- 63,1% покупок проходят через поиск: Более шести из десяти заказов были оформлены пользователями, которые взаимодействовали с поиском сайта. Для Fissman поиск стал не просто инструментом навигации по каталогу, а одним из ключевых каналов продаж.
- Только 0,68% запросов остаются без результатов: Одной из главных проблем интернет-магазинов часто становятся пустые результаты поиска. За рассматриваемый период доля запросов без результатов составила всего 0,68%. Это означает, что покупатели практически всегда получают релевантную выдачу и могут продолжить поиск нужного товара, не покидая сайт.
- Пользователи поиска покупают больше: Средний чек пользователей, использующих поиск, оказался на 9% выше, чем средний чек по интернет-магазину. Это подтверждает, что качественный поиск помогает покупателям быстрее находить подходящие товары и увереннее принимать решение о покупке.
- Высокая вовлеченность пользователей: за период исследования было зафиксировано более 645 тысяч событий взаимодействия с поисковым виджетом. Пользователи активно переходили в карточки товаров, использовали поисковые подсказки, переходили в категории и применяли фильтры.
Совокупный CTR поиска составил 23,8%, что подтверждает высокий уровень вовлечённости аудитории.
Выводы
Кейс Fissman показывает, что современный поиск способен стать полноценным каналом продаж интернет-магазина.
За три месяца работы:
- более 97 000 поисковых запросов были успешно обработаны;
- доля покупок через поиск достигла 63,1%;
- запросы без результатов составили всего 0,68%;
- средний чек пользователей поиска оказался выше среднего по сайту;
- роль поиска в продажах продолжает расти.
Благодаря проведенной комплексной работе, поиск интернет-магазина Fissman стал не просто способом навигации по каталогу, а важным инструментом, влияющим на пользовательский опыт и бизнес-результаты интернет-магазина.
Возможности для дальнейшего роста
По результатам анализа видим несколько направлений для дальнейшего роста эффективности интернет-магазина:
- Добавление отдельного продукта “Генератор видео” — автоматическое создание видеороликов с озвучкой на основе фото и описаний товаров. Повышает вовлеченность и конверсию.
- Внедрение Персональных и Товарных рекомендаций — интеллектуальные виджеты с рекомендациями «с этим покупают», «похожие товары», персональные подборки и др. Увеличивают средний чек и удерживают внимание покупателя.
- Реализация поиска по статьям и контентный поиск — расширение поиска на блог и информационные статьи. Это удерживает аудиторию на сайте и повышает лояльность.
После внедрения SearchBooster в марте 2025 года и глубокой аналитики мы увидели, какой вклад он вносит в продажи. Сейчас доля покупок через поиск стабильно превышает 60%, а пустых результатов почти не осталось. Поиск стал для покупателей надёжным помощником: они находят то, за чем пришли. Мы довольны результатами, благодарим коллег за продуктивную работу и системный подход.
Анна Шишкина, директор по маркетингу Fissman
Кейс Fissman показательный. Мы провели стандартный набор работ: настроили поиск, добавили аналитику, подключили дополнительные продукты и возможности сервиса. Но благодаря правильной приоритезации и фокусу на ключевых метриках получили долю поиска в выручке до 63% с растущим трендом. Отдельно гордимся показателем нулевых результатов на реальном трафике. Задача поиска — не просто показать товар, а показать нужный пользователю товар. У Fissman это получилось.
Иван Барченков, генеральный директор MediaNation, основатель и генеральный директор SearchBooster