Жар не спадал несколько дней, горло разрывалось от боли. Ни поесть, ни даже попить воды без содрогания. Алина (имя изменено) пыталась связаться с поликлиникой, записаться к терапевту, но там ответили: ближайшая запись только через три дня.
Летняя жара - коварная вещь. Особенно в сочетании с высокой влажностью и невыносимой духотой. Для ростовчан - типичное лето, спасаются кондиционерами, холодной водой, всем подряд. И… заболевают.
Так заболела и наша застрахованная Алина. Всё развивалось стремительно - першение в горле очень быстро переросло в невыносимую боль, а температура от субфебрильной подпрыгнула под 40. Молодая женщина обратилась к участковому терапевту. Во-первых, чтобы оформить больничный лист, во-вторых, за лечением. Доктор осмотрела ростовчанку, назначила кое-какие препараты от ОРВИ и всё на этом.
Лучше не становилось. Пять дней Алина “горела”, пять дней пыталась лечить горло, но улучшения не наступало. Вызвала скорую помощь. Медики развели руками: такой вопрос можно решить только через поликлинику. И уехали.
Попытки записаться к терапевту ничего не дали. Свободное окно через 3 дня. И ничего, что прием должен быть неотложный, все показания имелись.
- От безысходности я занялась самолечением, - призналась Алина, когда она все-таки решила обратиться за помощью в страховую компанию и позвонила на горячую линию. - Сама себе стала лекарства назначать, лишь бы все прекратилось. Но мне все равно не становится лучше. Я даже не знаю свой диагноз.
Она позвонила поздним вечером, когда температура тела выдала очередной антирекорд. В больницу не забрали по “скорой”, врач не принимает - что делать?
С самого утра я связалась с руководством поликлиники, к которой прикреплена Алина. Интересовало, почему при наличии неотложных показаний пациентку “маринуют”? Руководство отреагировало, и в тот же день терапевт приехал к молодой женщине на дом.
На этот раз диагноз поставил правильный: гнойная ангина. Назначил уже другие препараты, в том числе антибиотики. Результат стал заметен уже в течение суток - ростовчанке немного полегчало, Алина постепенно пошла на поправку.
Она позвонила еще раз поблагодарить за помощь. Для ростовчанки оказалось приятным сюрпризом, что страховая компания работает круглосуточно и всегда есть сотрудники на линии. Это действительно так, у нас нет автоответчиков. Ночью, в выходные, в праздничные дни - всегда на линии есть дежурный сотрудник, и нашим застрахованным отвечает живой человек, а не равнодушный робот.
По законодательству об ОМС, неотложный прием должен состояться в день обращения в срок не более 2 часов с момента обращения. Понятное дело, что на практике 2-часовой регламент далеко не всегда соблюдается, и это далеко не всегда физически возможно. Но принять в тот же день или в течение суток (хотя бы) уж можно постараться.
Что относится к неотложной медпомощи?
Это когда прямой угрозы жизни нет (человек прямо сейчас не умирает и нет прямо сейчас риска смерти), но состояние таково, что медпомощь нужна как можно скорее.
Расскажите, как долго вы ждете записи к терапевту при наличии неотложных показаний? Как решали проблемы с записью на прием? Или вызывали врача на дом?
Напоминаю, что для наших застрахованных работает круглосуточная горячая линия: 8-800-2000-868, звонок бесплатный.
Мы ведем страницы в социальных сетях и телеграм-канал с полезной и удобной информацией о бесплатной медицине по полису ОМС:
____________
Лицензия ЦБ РФ (Банк России) ОС № 0173-01 от 02.12 2025
ООО Медицинское страховое общество «Панацея».
www.mco-panacea.ru/