За последние 2,5 года число судебных споров между продавцами и крупнейшими российскими маркетплейсами существенно выросло, сообщают «Ведомости» со ссылкой на юридический сервис DestraLegal.ru.
По данным исследования, Ozon был ответчиком в 613 исках в 2021–2023 годах. С января 2024-го по июнь 2026-го количество заявлений к компании выросло на 198% и достигло 1 825, а общая сумма претензий увеличилась примерно с 800 млн до 5,8 млрд руб. В самой компании рост исковой активности связывают с увеличением объёмов операций: за последние 2,5 года маркетплейс доставил более 5 млрд товаров, что втрое превышает показатели 2021–2023 годов.
У Wildberries картина похожая. По подсчётам DestraLegal.ru, число заявлений к его юрлицам — ООО «Вайлдберриз» и ООО «РВБ» — за тот же период выросло примерно на 130% и приблизилось к 8 тысячам. Сам маркетплейс утверждает, что данные неточны. Анализ по базе СПАРК‑Интерфакс показывает рост с 3 593 до 8 639 исков, но часть заявлений дублируется между юрлицами. Конкретно к ООО «Вайлдберриз» в 2024–2026 годах поступило 4 160 требований, что соответствует росту в 15,7%. ООО «РВБ» было создано в 2024 году после объединения Wildberries и Russ Outdoor.
Продавцы в основном жалуются на потерю товаров — это ведущая причина споров, отмечает сопредседатель Ассоциации участников рынка электронной коммерции по правовым вопросам Алексей Васильев. Он добавляет, что полностью избежать утрат невозможно, но ключевой момент — как маркетплейс фиксирует инциденты и компенсирует убытки. Ещё одна частая претензия связана с неверными расчётами габаритов товаров, из‑за чего площадки могут начислять штрафы, хотя проблема иногда кроется в самих измерениях.
Юрист по интеллектуальной собственности Яна Чучук называет три фактора роста числа исков: расширение рынка и увеличение числа продавцов, ужесточение условий для селлеров и рост комиссий, а также задержки выплат, которые для многих предпринимателей приводят к остановке бизнеса.
По словам члена московского отделения Ассоциации юристов России Александра Зелинко, рост числа споров совпал с повышением тарифов на логистику, автоматическими штрафами, блокировками личных кабинетов и удержаниями средств продавцов. Суды стали чаще требовать у маркетплейсов доказательств законности таких списаний; по его мнению, наибольшие шансы на успех у исков о незаконном удержании средств, о компенсации за потерянный товар и оспаривании платы за обратную доставку и утилизацию.