Россияне доверяют своему опыту при выборе бытовой химии
При выборе бытовой химии россияне прежде всего доверяют собственному опыту. По данным РОМИР, 36% покупателей выбирают средства, которыми уже пользовались ранее, еще 31% ориентируются на рекомендации друзей и родственников.
Другие факторы заметно уступают по влиянию: состав на этикетке изучают 19% потребителей, внешний вид и консистенция продукта важны для 15%, отзывам на маркетплейсах и знакомым брендам доверяют по 13% россиян.
«Российский потребитель в категории бытовой химии остается прагматиком. Люди доверяют прежде всего тому, что уже проверили сами, либо тому, что подтвердил близкий человек. Чтобы завоевать лояльность покупателя, бренду недостаточно заявить о преимуществах продукта, необходимо доказать их в реальном потребительском опыте», – отмечает директор по работе с клиентами РОМИР Маргарита Абрамкина.
Наименьшее влияние на выбор оказывают советы блогеров, врачей, эко-сертификаты и социальная миссия бренда. Каждый из этих факторов отметили лишь 4% опрошенных.
В категории бытовой химии доверие формируется реальным опытом использования. Именно он становится основой повторных покупок и долгосрочной лояльности.
Читайте нас где удобно
РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте
