О клиенте
florbiz.by — оптовый поставщик цветов в Минске. Компания работает с B2B-сегментом: цветочными магазинами, флористическими студиями, event-агентствами, свадебными декораторами и корпоративным сектором. Это рынок, где скорость ответа и стабильность поставок решают очень многое — особенно в пиковые сезоны вроде 8 марта или периода свадеб.
Когда клиент ищет нового поставщика перед важным событием или запуском новой точки, он не ждёт. Он пишет нескольким компаниям сразу и выбирает тех, кто работает быстрее, понятнее и профессиональнее.
Стартовая ситуация
При входе в проект мы столкнулись с классической для B2B картиной: есть сайт, есть реклама, есть менеджеры, даже есть CRM. Но заявки шли нестабильно, продажи зависели от ручного контроля, а стоимость привлечения росла.
Копнув глубже, мы увидели три системные проблемы:
- Входящий поток заявок был хаотичным, несегментированный.В компанию приходили и B2B-запросы, и розничные клиенты, и случайные сообщения, и единичные покупки. Всё попадало в один поток, и менеджеры тратили время не на продажи, а на сортировку хаоса.
- Продажи зависели от человеческого ресурса. Если сотрудник был занят, устал или отвечал медленно — компания теряла клиента. Рост был ограничен скоростью реакции конкретных людей.
- Бизнес не использовал AI-поиск. И это уже стратегическая проблема. Пока конкуренты занимают место в ChatGPT, Gemini и AI Overview, компания без GEO-стратегии остаётся за кадром новой волны спроса.
Параллельно мы видели, как меняется поведение клиентов. Всё больше людей не открывают десять сайтов для сравнения, а просто спрашивают нейросеть: «Где купить цветы оптом в Минске?» или «Кто надёжный поставщик для флористики?» — и получают готовый ответ без перехода по ссылкам и без долгого выбора. Это означает, что конкуренция уже идёт не только за позиции в Google, но и за AI-выдачу.
Цели и задачи проекта
Задача была не просто привести больше лидов. Задача была перестроить систему продаж под новую цифровую реальность так, чтобы:
- входящий поток стал управляемым и качественным;
- продажи перестали зависеть только от скорости реакции менеджеров;
- компания заняла позицию в AI-поиске и получила новый канал спроса;
- бизнес начал расти системно, а не точечными рывками.
Наше решение
Мы не стали ограничиваться точечной настройкой рекламы, а полностью перестроили систему работы с клиентами. В единый контур были объединены Bitrix24, AI-бот, автоматическая фильтрация B2B- и B2C-заявок, GEO-продвижение под нейровыдачу и новую логику обработки спроса.
Ключевые этапы работы
1. Превратили Bitrix24 в реальный отдел продаж
Во многих компаниях CRM существует для галочки: контакты лежат, сделки висят, никто не смотрит аналитику. Мы сделали Bitrix24 рабочим центром бизнеса, потому что без этого невозможно управлять ростом и видеть узкие места в воронке.
Настроили:
- автоматический приём лидов из всех источников;
- воронки продаж с чёткими этапами;
- статусы сделок и контроль реакции менеджеров;
- распределение заявок между сотрудниками;
- отчёты по эффективности каналов и конверсии.
Теперь каждая заявка попадала в систему и не исчезала в мессенджерах. Руководитель видел, кто работает быстро, где теряются клиенты, какие источники дают результат, а какие — просто едят бюджет.
2. Подключили AI-бота для первичной обработки
Это стало одним из ключевых решений, потому что менеджер должен продавать, а не работать живым фильтром входящих сообщений. Бот принимал запрос и сразу выяснял: кто клиент, нужен ли опт, какие объёмы интересуют, что за формат бизнеса, контакты, срочность, B2B это или B2C.
После этого лид попадал в CRM уже подготовленным. Менеджер получал не размытое «Здравствуйте, цветы есть?», а полноценный запрос от потенциального оптового клиента с конкретными данными. Это резко ускорило реакцию и повысило конверсию в переговоры.
3. Разделили B2B и B2C аудиторию
Человек, который хочет купить один букет, и владелец сети цветочных магазинов — это две совершенно разные реальности. Но большинство компаний почему-то общаются с ними одинаково, теряя время и деньги.
Мы развели сценарии:
- Для B2B: оптовые цены, поставки на постоянной основе, широкий ассортимент, стабильность, договор, персональный менеджер.
- Для B2C: розничный запрос, разовая покупка, отдельный маршрут обращения без загрузки основного отдела продаж.
В результате дорогие оптовые лиды перестали тонуть в неподходящем потоке, а менеджеры сосредоточились на работе с реальными клиентами, которые приносят деньги.
4. GEO-продвижение под AI-выдачу
Здесь началась самая интересная часть. GEO (Generative Engine Optimization) — это оптимизация бизнеса под AI-поиск. Раньше задача звучала так: попасть в топ Google. Теперь она звучит иначе: сделать так, чтобы нейросеть рекомендовала именно вас.
Мы начали усиливать цифровой след компании так, чтобы AI-системы воспринимали бренд как сильного, надёжного и экспертного поставщика в своей нише.
Усилили:
- понятное позиционирование на всех точках присутствия;
- страницы под реальные B2B-запросы;
- экспертный контент, который показывает глубину работы;
- структурированные данные для машинного чтения;
- отзывы и брендовые сигналы;
- единые контакты и релевантные формулировки.
Создали контент под запросы нового типа — не просто SEO-фразы, а вопросы, которыми люди реально общаются с AI:
- где купить цветы оптом в Минске;
- кто лучший поставщик цветов для магазина;
- где заказать розы оптом с доставкой;
- поставщик цветов для флористической студии.
Это позволило компании начать появляться в ответах ChatGPT, Gemini и других AI-систем — там, где формируется новая волна спроса, пока большинство конкурентов ещё только спорят о классическом SEO.
Результаты проекта
После внедрения системы бизнес почувствовал эффект сразу — и на уровне продаж, и на уровне операционной эффективности.
Продажи:
- заметно выросло количество целевых B2B-заявок;
- улучшилось качество лидов — меньше случайных обращений, больше реальных оптовиков;
- ускорился выход на переговоры, потому что менеджеры получали уже подготовленные запросы.
Операционка:
- менеджеры разгружены от рутинной фильтрации;
- входящий поток систематизирован и управляем;
- CRM стала реальным рабочим инструментом, а не архивом контактов.
Маркетинг и стратегия:
- появился новый канал спроса через AI-поиск;
- усилилась цифровая видимость бренда;
- компания стала готова к рынку 2026+ года, а не к прошлому.
Главное — бизнес перестал зависеть только от платного трафика и человеческого ресурса. Система начала работать на рост, а не просто поддерживать текущий уровень.
Отзыв клиента:Для нас Андрей Жук и команда Qmedia стали по-настоящему надежными партнерами. Главное их преимущество — они не просто настраивают инструменты по ТЗ, а глубоко погружаются в бизнес-процессы. Ребята всегда на связи и предлагают решения, которые действительно работают на практике. Совместными усилиями мы кардинально упростили сбор лидов и навели порядок в их координации. Вся коммуникация в процессе проекта была максимально комфортной и прозрачной. Рады такому сотрудничеству и уверенно рекомендуем команду как профи в своем деле. Работаем дальше!
Вывод
Кейс florbiz.by показывает простую, но важную вещь: можно бесконечно бороться за дорожающий трафик из старых каналов, а можно занять место в трафике будущего.
Мы помогли компании объединить CRM, AI-бота и GEO-стратегию под AI-поиск в единую систему. Результат — более сильный отдел продаж, управляемый поток лидов и новая точка роста, пока конкуренты ещё только начинают понимать, что рынок меняется.
Сегодня уже недостаточно просто вести рекламу, покупать клики или писать SEO-тексты. Нужно соединять продажи, автоматизацию, AI и присутствие в нейровыдаче. Именно это становится новым конкурентным преимуществом для B2B.
Если вашего бизнеса нет в ответах ChatGPT и AI Search, значит, часть клиентов уже уходит к другим — тем, кто успел перестроить систему раньше. Возможно, вам нужна не новая рекламная кампания. Вам нужна GEO-стратегия нового поколения — и команда, которая понимает, как это работает на практике, а не в теории. Если узнали свою ситуацию в этом кейсе — давайте обсудим! Разберём ваш проект, посмотрим на узкие места и предложим решение, которое работает на рост, а не просто закрывает текущие дыры.