Жительница Санкт-Петербурга отсудила у «Аэрофлота» более 200 тысяч рублей после того, как приехала в аэропорт и узнала, что ее рейс в Хабаровск вылетел на сутки раньше. Суд пришел к выводу, что авиакомпания не смогла доказать факт надлежащего уведомления пассажирки об изменении даты вылета и обязал перевозчика компенсировать убытки, моральный вред, неустойку, штраф и судебные расходы.
Как следует из материалов дела, еще в феврале 2023 года женщина приобрела билеты по маршруту Санкт-Петербург – Хабаровск с вылетом 15 августа и обратным рейсом 30 августа. Однако, прибыв в Пулково в назначенный день, она неожиданно узнала, что ее рейс состоялся сутками раньше – 14 августа.
Пассажирка утверждала, что не получала никаких уведомлений о переносе. Не было ни СМС, ни телефонного звонка, ни электронного письма. Более того, по ее словам, информация не появилась даже в личном кабинете на сайте перевозчика. Представители авиакомпании в аэропорту отказались бесплатно пересадить ее на ближайший рейс, хотя возможность улететь в этот день существовала. Вместо этого ей предложили приобрести новые билеты примерно за 180 тысяч рублей.
Пришлось покупать новые билеты
От такого предложения пассажирка отказалась и была вынуждена самостоятельно искать другой способ добраться до Хабаровска. В итоге она приобрела два билета авиакомпании «Якутия», заплатив за них 92 492 рубля. Обратным рейсом «Аэрофлота» ей воспользоваться удалось, поэтому обратный сегмент билета сохранился.
В тот же день женщина потребовала вернуть деньги за неиспользованный перелет. В сентябре авиакомпания согласилась оформить возврат стоимости первого сегмента, однако фактически деньги поступили лишь в октябре, спустя почти два месяца после обращения.
Именно эта задержка также стала предметом судебного разбирательства. Суд отметил, что для оценки действий перевозчика имеет значение не дата принятия решения о возврате, а момент, когда пассажир действительно получил деньги. Возврат был произведен с нарушением установленного срока, поэтому пассажирка получила право на взыскание неустойки.
Суд не увидел доказательств уведомления
Во время процесса представители «Аэрофлота» заявляли, что перенос рейса был выполнен заранее, а еще 2 июня всем пассажирам автоматически направили голосовые и СМС-уведомления. Однако подтвердить, что именно эта пассажирка действительно получила информацию, авиакомпания не смогла.
Невский районный суд Санкт-Петербурга указал, что перевозчик не представил достаточных доказательств надлежащего уведомления клиента об изменении расписания. При этом именно на авиакомпании лежит обязанность подтвердить, что она приняла все необходимые меры для информирования пассажира.
В результате суд взыскал с перевозчика неустойку в размере 31 064 рублей, убытки в размере 61 428 рублей – это стоимость новых билетов за вычетом уже возвращенной суммы, компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч рублей, штраф 51 246 рублей и расходы на представителя в размере 60 тысяч рублей. Общая сумма выплат превысила 213 тысяч рублей.