В Крыму и Севастополе ввели режим ЧС. Турпоток просел почти на треть, отмены броней выросли на 88%.
Неизвестно где режим ЧС введут следующим.
Меня зовут Александр Королёв. Я основатель юридического сервиса для ресторанного и отельного бизнеса. В индустрии с 2003 года. Веду крупнейший юридический телеграм-канал — «Юрист в ресторане».
Курортные отели живут за счёт сезона. Набрали броней, бросили деньги на ремонтик, обновить бельё, посуду, резерв на ФОТ. Ждут гостей. Возвраты делать не из чего. Деньги освоены...
Первая мысль, которая приходит в голову:
ЧС это же форс-мажор, значит за брони можно не возвращать. Но
❗️ режим ЧС не даёт права отказать гостю в возврате денег.
Многое зависит от того, выйдет ли отдельный акт сверху, который разрешит отелям не выплачивать неустойки или перенести сроки возврата средств.
🦠 Ковид. Турист оплатил тур в Грецию, въезд закрыли, деньги не вернули, человек пошёл в суд. Проиграл, т.к. на время пандемии вышло постановление: туроператоры могли вернуть деньги в особые сроки + освобождались от неустойки, штрафа и морального вреда.
✔️ Анапа-разлив нефти. В декабре 2024 ввёли режим ЧС. Гость оплатил путёвку 230 тысяч, отказался, денег не дождался, пошёл в суд. Санаторий защищался форс-мажором и тяжёлым положением. Суд взыскал возврат полностью + штраф и моральный вред. Неустойку срезал частично.
Неизвестно появится ли решение по Крыму в пользу отельеров, как поведут себя суды на местах. Но рассчитывать, что ЧС спишет возвраты, не стоит.
❌ Вариант заранее прописать в договоре «невозвратный тариф» не прокатит. По закону, гость вправе отказаться от услуги в любой момент. Удержать можно только фактически понесённые расходы, и подтвердить их документами.
❌ А про топливный кризис расскажу в следующей статье.
Подписывайтесь на «Юриста в ресторане»
Чтобы разбираться в юридических рисках ресторанного и отельного бизнеса не раз в год, когда сильно потребуется, а системно — подписывайтесь на наши каналы. В них регулярно выходят разборы судебных дел и жизненных ситуаций. Даю практические советы, которые экономят владельцам заведений немалые деньги. Без воды, понятным языком. Берёшь — и применяешь.