#ВозвратКлиента
Все про старое: общение с клиентами
Вы задумывались, что одной из причин «просадок» после рекламы является низкая возвращаемость?
Не секрет, что всегда дешевле работать со старым клиентом, чем привлекать нового.
Давайте разберем два примера: на нас, как IT-команде по разработке, и на салоне красоты.
Это два разных подхода, но суть одна: если с клиентом не общаться после первой покупки или услуги, он просто уходит в к конкурентам.
Как это делаем мы
1. Делаем нашу работу прозрачной: показываем еженедельные отчеты о работе, проводим рабочие созвоны.
2.Генерим идеи и показываем, где можно сэкономить.
3.Забираем проблемы на себя. А если есть выбор между решениями, предлагаем варианты с плюсами и минусами.
4.Делаем отдельные созвоны, разбираем бизнес-процессы и продумываем планы по оптимизации рутинной работы и затрат.
5.Остаемся на связи: поздравления с ДР, полезная информация, изменения в законах.
6.Стараемся лично встречаться хотя бы раз в полгодика, если мы в разных городах.
Теперь про салон красоты
1. Пока клиент находится в салоне.
Пока клиент у вас, до него намного проще дотянуться и быть услышанными.
Поэтому используйте все возможные точки соприкосновения.
Во время выполнения услуги мастер может предложить записаться на следующий визит.
После выполнения услуги администратор тоже предлагает записаться на следующий визит.
Если клиент отказался, администратор выбирает промежуток времени, когда он свяжется с клиентом после процедуры.
2. Когда клиент покинул салон
Про этот этап забывают больше половины предпринимателей.
Если клиент ушел из салона, не записавшись, — это маркер, что ему нужно напомнить о себе, а не бросить клиента на полпути.
Администратор звонит в обговоренный с клиентом срок.
Тут главное не стесняться.
Многие переживают, что это выглядит как навязывание, но нет ничего страшного в том, чтобы позвонить клиенту раз в месяц.
Просто попробуйте это сделать и увидите, что количество повторных записей в вашем салоне увеличится.
Я постоянно напоминаю о себе и вижу, как это работает.
Особенно сейчас, когда СМС и Telegram доходят через раз.
Если клиент не записался, то догоняем его СМС-рассылкой.
Это можно автоматизировать через бота — например, у нас.
И только когда весь цикл выполнен, вы можете со спокойной душой сказать, что первично обработали базу.
И вообще можете теперь смело заявлять, что с базой работаете.
А какой пример я видел?
У салона идет все хорошо.
Потом вдруг резко клиенты заканчиваются, и тут начинается бурлящая работа:
выборочные сообщения в Telegram;
нешаблонные сообщения каждый раз с нуля;
хаос;
паника.
А настоящая работа — это предупреждающая и системная работа.
Знакомо? - 🔥