Автор статьи: Евгений Орлан - профессиональный модератор форум-групп, ретрит-тренер, социальный инженер и предприниматель. Основатель центр запуска и развития форум-групп ForumPower.
На супервизий для модераторов разбирали интересный вопрос:
Что делать, если заходишь в уже существующую форум-группу и с первой встречи видишь, что многое хочется изменить?
Где-то не хватает дисциплины.
Где-то хочется больше глубины.
Где-то кажется, что сама механика встречи уже проседает.
И первая реакция очень понятная — начать все исправлять. Но по своему опыту я понял, что это одна из самых частых ошибок.
Любая группа — это уже сложившаяся система. Со своими правилами, привычками, скоростью и динамикой.
Если зайти в нее с ощущением «сейчас я быстро все починю», очень легко встретить сопротивление. Не потому что люди против изменений, а потому что им нужно время, чтобы привыкнуть к новому человеку и начать ему доверять.
Поэтому, когда я прихожу в новую группу, первую встречу я не стараюсь все изменить, но что делаю:
1. Сразу проговариваю свои ожидания:
Говорю честно, что первая встреча для меня — это возможность познакомиться с группой, посмотреть на процессы, сделать свои наблюдения и потом дать взгляд со стороны.
После этого мы уже вместе обсуждаем, что стоит оставить как есть, а что действительно имеет смысл поменять.
Очень часто оказывается, что вещи, которые казались очевидными только мне, важны и самой группе.
Например, дисциплина:
«Я заметил, что у вас есть опоздания. Для меня это сигнал, что пока так принято. Для кого из вас это тоже важно?»
И в группе находятся люди, которые отвечают, что их это тоже давно раздражает. Просто раньше об этом никто не говорил.
2. Не просить от группы той открытости, которую сам не готов показать.
Ещё одна вещь, которую считаю важной: если я хочу, чтобы люди глубоко делились своими запросами, то первым показываю такой пример сам.
По моему опыту, именно личный пример быстрее всего создает доверие.
Что ещё можно сделать:
3. Сначала провести встречу один на один с лидером группы
Обычно это модератор / hr / староста. Это нужно, чтобы ближе познакомиться, понять ожидания и создать доверие.
Один на один человек может раскрыть больше деталей о группе и составить более полную картину.
4. Договориться, что первые несколько встреч проходят без изменений
И уже потом вместе собрать обратную связь и обсудить, что стоит улучшить.
5. В течении первых месяцев новый участник договаривается на личные встречи с каждым форумчанином
Это позволяет быстрее интегрироваться в группу, наладить индивидуальную коммуникацию и выстроить отношения, чтобы быстро нивелировать потерю глубины в группе
Если резюмировать, я за то, чтобы сначала понять систему и только потом — помочь ей стать сильнее. А не пытаться перестроить её в первый же день.
Поделитесь, а вам приходилось приходить в уже сложившуюся команду или коллектив? Что оказалось самым сложным в первые месяцы?