– Нина Павловна, держите список. Здесь двадцать восемь человек, телефоны отмечены справа. А в пакете билеты в музей. Проследите, чтобы никто не потерялся.
Девушка в синей ветровке сунула Нине Павловне прозрачную папку и уже потянулась к выходу из автобуса.
– Простите, а почему я должна следить за группой?
– Вы у нас самая собранная. И потом, вам же несложно. Пересчитаете людей на остановках, раздадите билеты, позвоните опоздавшим.
Она купила эту поездку за 6 800 рублей. В стоимость входили автобус, обед, музей и работа сопровождающего. По крайней мере, именно так было написано в программе, которую ей прислали после оплаты.
– А вы кто? – спросила она девушку.
– Лариса, сопровождающая. Я буду рядом, не переживайте. Просто у меня ещё организационные вопросы.
Лариса улыбнулась, поставила на переднее сиденье бумажный стакан с кофе и вышла. Папка осталась у Нины Павловны на коленях.
Первым делом пришлось раздать жёлтые наклейки с номерами. Лариса вернулась через семь минут, поговорила с водителем и объявила отправление. Она даже не спросила, согласилась ли Нина Павловна.
– Номера все получили? – крикнула Лариса от двери.
– Двадцать седьмой остался, – ответила Нина Павловна.
– Значит, кто-то сел без наклейки. Найдите, пожалуйста.
Номер нашёлся под сиденьем у женщины в зелёном плаще. Пока Нина Павловна нагибалась за ним, автобус тронулся.
Она хотела вернуть папку сразу. Но проход был узким, Лариса села впереди рядом с водителем и надела наушник. Нина Павловна решила дождаться первой остановки. Один пересчёт ничего не изменит, убеждала она себя. Тем более люди приехали отдыхать, и устраивать спор на выезде из города ей не хотелось.
Через сорок минут автобус остановился у придорожного комплекса. Лариса взяла микрофон.
– Стоянка пятнадцать минут. Нина Павловна, пожалуйста, запишите, кто вышел, и за пять минут до отправления соберите всех у автобуса.
Теперь просьба прозвучала как распоряжение. Несколько человек уже направлялись к двери.
– Лариса, подойдите, – сказала Нина Павловна.
– Я сейчас не могу, мне надо созвониться с музеем. Вы справитесь.
Лариса вышла первой и отошла к клумбе с телефоном. Нина Павловна посмотрела в список. Возле нескольких фамилий были пометки: «плохо слышит», «может опоздать», «нужна помощь на лестнице». Это были личные сведения, которые ей передали без согласия людей. Внизу значилось: «Ответственный за группу», но строка оставалась пустой.
Нина Павловна закрыла папку и положила её на место Ларисы.
На стоянке она купила чай и булочку с маком. Ровно через пятнадцать минут вернулась к автобусу. У двери стояли двадцать четыре человека. Двух женщин не было, ещё один мужчина задержался в магазине.
– Нина Павловна, звоните им, – потребовала Лариса. – У вас все номера.
– Папка лежит на вашем сиденье.
Улыбка у сопровождающей исчезла.
– Но мы же договорились.
– Нет. Вы сообщили группе своё решение, а моего ответа не дождались.
Лариса посмотрела на часы и всё-таки достала телефон. Женщины оказались в очереди в уборную, мужчина выбирал воду. Автобус отправился с опозданием на шесть минут. Когда все расселись, сопровождающая снова принесла папку.
– Хорошо, давайте без обид. Просто держите её у себя. Я буду говорить, что делать.
– Тогда вы можете делать это сами.
– Вы не понимаете. У меня маршрут, питание, музей. Одному человеку за всем не уследить.
В этой фразе впервые прозвучала правда: работы было много. Но почему её часть должна была бесплатно перейти к пассажирке, Лариса не объяснила.
Перед музеем автобус остановился на узкой площади. Лариса объявила, что группа должна выстроиться парами.
– Нина Павловна раздаст входные билеты и проведёт перекличку. После музея встречаемся у ворот.
Пассажиры потянулись к знакомой уже папке. Оказалось, Лариса незаметно оставила её на сиденье Нины Павловны, пока та смотрела в окно.
– Передавайте билеты по одному, чтобы никто не взял два, – добавила сопровождающая.
Нина Павловна встала, взяла пакет и прошла к передней площадке. Лариса удовлетворённо отступила, освобождая ей место. Тогда Нина Павловна вынула билеты и протянула весь пакет обратно.
– В поездку входит сопровождение группы. Я оплатила его вместе со всеми. Если вы хотите нанять меня помощницей, назовите обязанности и оплату. Если нет, раздавайте билеты сами.
Сказано было без крика, но слышал весь автобус.
Мужчина с первого ряда перестал застёгивать куртку. Женщина в зелёном плаще посмотрела сначала на Нину Павловну, потом на Ларису.
– А разве старшая не выбирается заранее? – спросила она. – В прошлой поездке у нас был отдельный сопровождающий.
– У нас тоже отдельный, – ответила Нина Павловна. – Только сегодня она решила разделить свою работу с пассажиром.
Лариса покраснела и забрала пакет.
– Я попросила по-человечески. Можно было не устраивать сцену.
– По-человечески сначала спрашивают согласие.
Группа вышла из автобуса. Билеты Лариса раздавала сама, сверяя номера на ходу. Нина Павловна получила свой и отошла к воротам. Ей казалось, что неприятный разговор закончен.
В музейном гардеробе к ней подошла женщина по имени Вера. В списке возле её фамилии как раз стояла пометка про лестницу.
– Спасибо, что сказали, – произнесла она. – Меня Лариса ещё в городе попросила присматривать за двумя женщинами. Сказала, что они мои ровесницы и нам будет удобно вместе.
– И вы согласились?
– Я думала, это обычная просьба. А теперь вижу, она раздаёт обязанности всем понемногу.
Вера показала переписку. Накануне Лариса написала ей, чтобы та взяла запасную бутылку воды «для группы» и пришла на двадцать минут раньше. Другому пассажиру поручили следить за временем. Мужчину с первого ряда попросили помогать водителю с багажом.
Получалась удобная система: каждому давали маленькое поручение, которое неловко отвергнуть. Вместе эти мелочи складывались в полноценную работу нескольких людей.
Экскурсовод провёл группу в первый зал. Лариса исчезла у служебной двери, а через несколько минут вернулась с сотрудницей музея.
– Кто у вас ответственный за группу? – спросила та.
Лариса указала на Нину Павловну.
– Вот наша старшая.
Нина Павловна услышала это уже второй раз за утро. Только теперь она не стала ждать удобной минуты.
– Нет, – сказала она. – Я туристка. Ответственный человек стоит рядом с вами и носит бейдж сопровождающего.
Сотрудница музея перевела взгляд на бейдж Ларисы и протянула ей журнал для подписи. В нём требовалось подтвердить количество посетителей и правила поведения группы.
– Распишитесь здесь и здесь, – сказала сотрудница. – После осмотра вы же собираете людей у выхода.
Лариса подписала. Спорить при работнике музея она не стала.
Нина Павловна наконец спокойно прошла по залам. Ей больше никто не звонил и не вручал списки.
За обедом случился новый поворот. На столы поставили по четыре порции, хотя в группе было двадцать восемь человек и места распределялись заранее. Один стул оставался свободным.
– Где Лариса? – спросил мужчина с первого ряда.
– У неё отдельное питание для персонала, – ответила официантка. – Сопровождающим и водителям накрыто в соседнем зале. Всё оплачено организатором.
Нина Павловна достала из сумки программу поездки. Внизу мелким шрифтом было написано: «Группу сопровождает представитель организатора, отвечающий за координацию маршрута, посещение объектов и сбор участников».
Теперь дело было не только в невежливой просьбе. Компания уже получила деньги за конкретную услугу, а её сотрудница пыталась переложить эту услугу на клиентов.
Вера сфотографировала программу. Мужчина, которого просили таскать багаж, нашёл электронный чек. В нём отдельной строкой стояло «организационное сопровождение» на сумму 650 рублей с человека.
– Получается, мы все заплатили, а работать должны сами? – спросил он.
После обеда пассажиры вернулись к автобусу вовремя. Каждый теперь следил за собой.
Лариса ждала у двери. Папки у неё в руках не было.
– Нам нужно обсудить ваше поведение, – сказала она Нине Павловне, когда остальные начали рассаживаться. – Вы настроили группу против меня.
– Я показала программу двум людям. Остальные сделали вывод сами.
– Вы могли помочь один день. Что с вами случилось бы?
– Я бы провела оплаченную экскурсию, работая вместо вас. А с вами случилось бы ровно то, к чему вы привыкли: кто-то снова промолчал бы.
Лариса открыла рот, но к ним подошёл мужчина с чеком.
– У меня вопрос от группы. За что с нас взяли по 650 рублей?
К разговору присоединились ещё несколько пассажиров. Они попросили назвать обязанности сопровождающего и адрес офиса для претензии. Ларисе пришлось продиктовать контакты.
После этого поездка изменилась. Лариса сама считала людей у автобуса, звонила опоздавшим, раздавала билеты и проверяла посадку. Делала она это быстро, без прежней растерянности. Значит, умела. Просто до обеда надеялась, что часть дня за неё отработают более уступчивые пассажиры.
На последней остановке Нина Павловна купила мороженое и села на скамейку у реки. До отправления было двадцать пять минут. Раньше она непременно встала бы у автобуса заранее, чтобы никого не подвести. Теперь часы лежали в сумке, а время снова принадлежало ей.
К ней подсела Вера.
– Я всё думаю, почему мы сначала соглашаемся, – сказала она. – Ведь понимаем, что приехали отдыхать.
– Потому что каждую отдельную просьбу легче выполнить, чем объяснить отказ. На это и рассчитывают.
– А вы не боялись, что скажут: скандальная женщина?
– Скажут. Но билет от этого дешевле не станет.
Обе рассмеялись. За минуту до назначенного времени подошли к автобусу. Лариса стояла у двери со списком и отмечала фамилии. Увидев Нину Павловну, она ничего не сказала.
В городе группа приехала к тому же месту, откуда отправлялась утром. Пассажиры забрали вещи. Лариса попросила всех оставить отзыв по ссылке.
Нина Павловна оставила. Она не требовала увольнения сопровождающей и не приписывала ей того, чего не было. Написала по порядку: в какое время получила список, какие обязанности ей навязали, сколько стоило сопровождение и кому передали личные пометки. К отзыву приложила фотографию программы.
Через два дня позвонила руководитель туристической компании. Она извинилась и сообщила, что пассажирам вернут по 650 рублей за организационное сопровождение. Деньги пришли на ту же карту, с которой оплачивалась поездка. Ларисе назначили внутреннюю проверку, а в памятку для сотрудников добавили запрет передавать списки группы туристам.
Иногда чужую работу навязывают не приказом. Её делят на маленькие услуги и раздают тем, кому неудобно отказаться. И лишь после отказа выясняется, что за эту работу уже кому-то заплатили.
Сейчас читают:
А вы стали бы помогать сопровождающему ради спокойствия группы или вернули бы список сразу?