Искусственный интеллект на сегодняшний день уже не технология будущего, а повседневный спутник жизни. В организациях и корпорациях активно внедряют ИИ для решений множества задач. Мир вокруг постепенно обретает новые грани: интернет-поиск, такси, покупка билетов или вызов врача уже плотно завязаны на искусственном интеллекте. Технология стала массовой и доступной (во всяком случае, сейчас), а это значит, что любой человек может использовать ИИ для любых своих запросов. Наиболее часто ИИ используют для выполнения рабочих или учебных задач, обработки большого количества информации и генерации текстового, аудио или видео контента. Однако, уже сейчас прослеживается явный тренд на еще роль ИИ: общение и роль виртуального собеседника.
Диалог с ИИ – это новая форма общения, психологические аспекты которого нам еще предстоит исследовать. ИИ можно использовать не просто как личный дневник, а как полноценного друга, коллегу, помощника, консультанта и т. д. Человек сам выбирает и наделяет ИИ некой социальной ролью и вступает в общение с ожиданием качественной обратной связи. Парадокс в том, что чем больше наделяешь ИИ «человеческими» чертами, тем лучше результат. Все чаще я наблюдаю ситуации, когда люди идут к ИИ, чтобы посоветоваться, как по поводу бытовых вопросов, так и по глубоко личностным, психологическим. ИИ прекрасно справляется с такими задачами, активно раздает советы, проводит анализ ситуаций, умеет оказывать моральную поддержку. Если задать корректный промт, то ИИ может быть очень «компетентным» специалистом любого профиля, ведь он агрегирует огромное количество знаний и подходов, выделяя самые точные и подходящие для человека. Не сказка ли это? Это реальность, в которой мы живем уже сегодня. Пока психологи тратят годы на обучение, развитие, личную терапию и супервизии, ИИ лежит в кармане и в любой момент времени готов помочь, причем быстрее и дешевле. Получается, что ИИ легко может заменить психолога?
Почему ДА
Дешево и доступно. Модели ИИ совершенствуются регулярно. То, что в руках массового пользования сейчас – это «цветочки», по сравнению с теми моделями, которые остаются в тени. Продукты, создаваемые ИИ можно легко, быстро и дешево масштабировать, а значит, что очеловеченный психолог-бот будет в разы выгоднее для создателей и пользователей.
Безоценочно. Как ни странно, но поделиться с бездушной машиной бывает проще, чем с человеком. Чужая душа – потемки, мало ли что подумает, узнает. А ИИ все равно, он будет кем захочешь. Психолог может не подойти по каким-то параметрам, а ИИ – подойдет, потому что критерии задает сам автор.
Многообразно. ИИ может быть и коучем, и психологом, и карьерным консультантом. Его можно настраивать как узкопрофильного специалиста и работать в определенном подходе, если не понравилось – поменять. Он может анализировать проективные методики и писать отчеты, предлагать различные опросники и строить графики с рекомендациями. Не нужно выбирать: можно все и сразу.
Почему НЕТ
Самое главное и ценное преимущество человека со всем его несовершенством в его субъектности. Взаимодействие в системе человек-человек, а в нашем случае клиент-психолог, предполагает именно субъект-субъектные отношения.
Взаимность и равноправие. ИИ никогда не сможет быть на равных с человеком, он может в чем-то превосходить, все знать, но не быть способным на отношения.
Эффект от работы с психологом строится именно в субъектности, в способности выстраивать среду, которая помогает клиенту проработать свой запрос. ИИ не формирует среду, а создает кривое зеркало. В общении с ИИ человек каждый раз сталкивается только с той средой, которую создает сам. В искусственной среде ответов на свои вопросы может и не быть вовсе.
Эмоции и чувства. Психолог не только отражает эмоции клиента, но и способен на искреннюю эмпатию. ИИ может только эмитировать эти чувства: будет сопереживать на словах и подстраиваться под стиль человека, не более того.
Несовершенство. Человек – это творец, а ИИ – генератор. Опыт человека складывается через чувственный путь познания, а это всегда шире, чем просто знание. Человеку свойственно ошибаться и делать что-то неправильно. Порой, самые странные и неправильные вещи приводят к новым открытиям. Творчество человека – это в первую очередь эмоция, переживаемая автором. ИИ всего лишь интегрирует и перекомпонует огромное количество деталей, собирая их в единую картину.
Человеку нужен человек
Автор: Российская Марина Николаевна
Психолог, Сертифицированный Коуч
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru