Боль. Клиент сделал первый заказ. Вы отгрузили. Деньги получили. Менеджер выдохнул и забыл. Через полгода клиент молчит. Вы звоните — а он уже полгода покупает у конкурента. "А вы не звонили, я подумал, вам неинтересно".
👉 Узнали свою ситуацию? Какой процент ваших клиентов делает повторный заказ? Напишите в сообщения группы ВКонтакте — я расскажу, как поднять эту цифру до 50%.
Цифра. Вероятность продажи существующему клиенту в 5-7 раз выше, чем новому. Но 80% компаний не имеют системы удержания и теряют до 40% повторных продаж.
Решение. Битрикс24 строит систему автоматического удержания клиентов:
- Задача "Позвонить через N дней". Вы настроили: после закрытия сделки через 14 дней создать задачу "Позвонить клиенту, спросить качество". CRM не забывает — менеджер получает задачу.
- Сценарии повторных продаж. Клиент купил расходники на 3 месяца. CRM через 80 дней автоматически создаёт сделку с тем же составом и отправляет КП.
- Автоматические поздравления. День рождения компании клиента, Новый год, профессиональный праздник — CRM отправляет письмо с персональным предложением.
- Прогноз оттока. Клиент не совершал действий 90 дней — CRM подсвечивает его как "риск потери" и создаёт задачу руководителю на разбор ситуации.
👉 Хотите так же? Напишите в сообщения группы ВКонтакте — я вышлю шаблон сценариев удержания для вашей ниши.
Кейс. Поставщик бетона настроил автозадачи на послепродажное обслуживание. Через 6 месяцев доля повторных заказов выросла с 20% до 65%. Менеджеры не забывают звонить — система говорит им, кому и когда.
Вывод. Клиент не уходит от вас. Вы забываете о нём, и он уходит сам. Битрикс24 превращает удержание в автоматический процесс без человеческого фактора.
👉 Готовы настроить систему удержания клиентов? Напишите в сообщения группы ВКонтакте — проведу бесплатный аудит вашей базы и покажу, сколько вы теряете.