Боль. Клиент купил погрузчик. Через месяц ему понадобились колёса для него. Ещё через два — вилы и захват. Но менеджер уже забыл про клиента, и клиент ушёл к другому поставщику. Упущенные допродажи — это миллионы в год.
👉 Узнали свою ситуацию? Как часто ваши менеджеры предлагают дополнительное оборудование после основной продажи? Напишите в сообщения группы ВКонтакте — я расскажу, как поднять этот показатель до 70%.
Цифра. Вероятность продажи существующему клиенту — 60–70%. Вероятность продажи новому — 5–20%. Но 80% компаний не имеют системы контроля допродаж.
Решение. Битрикс24 строит автоматические сценарии допродаж:
- Связанные товары. Вы указываете: "К погрузчику X подходят колёса Y и вилы Z". Когда менеджер продаёт погрузчик, CRM предлагает добавить в сделку эти позиции.
- Автоматические задачи на допродажу. Клиент купил оборудование. CRM через месяц создаёт задачу: "Позвонить клиенту, предложить расходники". Менеджер не забывает — система напоминает.
- Сценарии "вместе с этим покупают". CRM анализирует историю: кто брал стеллажи, через 2 месяца заказывал полки. Робот автоматически генерирует предложение в нужный момент.
- План обслуживания. Для дорогого оборудования CRM ведёт график ТО. Когда подходит срок — автоматически создаётся задача на продажу услуги.
👉 Хотите так же? Напишите в сообщения группы ВКонтакте — я вышлю схему настройки сценариев допродаж для вашей ниши.
Кейс. Поставщик навесного для складской техники настроил 7 сценариев допродаж. За 6 месяцев доля повторных продаж выросла с 15% до 45%. При этом менеджеры ничего не делали вручную — всё запускалось автоматически.
Вывод. Покупатель основного оборудования — тёплый клиент для допродаж. Битрикс24 не даёт забыть о нему и автоматически предлагает нужные товары в нужное время.
👉 Готовы настроить автоматические допродажи? Напишите в сообщения группы ВКонтакте — проведу бесплатный разбор вашего ассортимента на предмет кросс-продаж.