Вы бы хотели «самоорганизующуюся команду»? Чтобы люди сами искали/видели проблемы. Самостоятельно принимали решения, договаривались, брали на себя ответственность, доводили начатое до результата. И желательно без лишних вопросов, конфликтов и «а можно уточнить?».
Звучит прекрасно и очень соблазнительно. Не правда ли? Но есть нюанс или даже нюансы… Самоорганизация – это скорее не когда руководитель устал управлять, просветлился и сказал: «Ну вы там сами как-нибудь разберитесь». Мне кажется, главный миф в теме самоорганизации:
Самоорганизация = отсутствие управления и устранение лидера
На практике получается совсем даже наоборот. Самоорганизация может потребовать управления более высокого качества. В 100% случаев совершенно ДРУГОГО управления. Но прежде, чем с этим разобраться, предлагаю пройтись по остальным мифам.
Миф №1. Команда сама разберётся
Не разберётся, если нет ясности куда мы идем и как оцениваем прогресс в этой части, кто и за что отвечает, нет реальных полномочий и доступных ресурсов, не выстроена подходящая для этого система коммуникаций и обратной связи. Без этого команда не самоорганизуется, а утонет в хаосе.
Миф №2. Если дать свободу, люди станут ответственными
Не станут…. Свобода сама по себе не создаёт ответственность. С большей вероятностью сформируется «болото». Если у команды нет компетенций, доверия, права на ошибку и понятных правил игры, свобода вполне себе может навредить.
Миф №3. Руководитель в самоорганизации не нужен
Не правда — нужен. Просто его роль сильно меняется. Скорее и название тоже, возможно, в сторону «лидера». Он уже не будет отвечать за «проверь каждый шаг + поставь ему задачу». Зато больше будет формировать условия, среду и культуру в команде. Хороший лидер в самоорганизующейся команде не исчезает. Он становится менее заметным, при этом сильным архитектором среды для своей команды.
Миф №4. Самоорганизация подходит всем и каждому
Нет, далеко не всем. И точно не сразу. Если команда привыкла годами ждать указаний, боится спорить, не понимает/не слышит своего клиента, не имеет полномочий и ресурсов, то… Ничего не получится. Самоорганизацию нельзя просто объявить или внедрить. К ней надо готовить и выращивать команду. Что для этого нужно? Мне кажется, как минимум 6 условий:
- Ясные цели и ожидания компании + команд, в связке друг с другом. Команда должна понимать, ради чего она существует. Не «закрывать задачи». А какой результат она создаёт для клиента + бизнеса. Тут большой привет OKR с моей стороны, мы часто на это опираемся в клиентских проектах.
- Реальные полномочия, ресурсы и ясные границы ответственности. Что команда может решать сама? Что надо согласовывать и обсуждать? Где не стоит выходить за рамки и какие? Свобода без границ скорее не автономия, а минное поле для постоянных конфликтов, претензий и обид.
- Прозрачные, интерпретируемые и доступные метрики как основа для принятия решений. Команда должна видеть, что происходит с клиентами, эффективностью, развитием и собственным состоянием. Иначе она будет управлять не реальностью, а собственными ощущениями на кончиках пальцев.
- Подходящую для этого культуру, систему коммуникаций, взаимодействия и обратной связи. Я не очень верю в какую-либо самоорганизацию для компаний, где доминирующий культурный профиль ниже зрелой «культуры успеха» (модель спиральной динамики). А это недостижимая роскошь для многих в сегодняшних российских реалиях. А уж про зрелость системы коммуникаций и обратной связи говорить особо не приходится. Мы много анкетируем и анализируем обратную связь в компаниях. И я редко вижу клиентов, у кого этот участок на тепловой карте оказывается в «зеленой зоне».
- Лидера, который в это верит, готов развивать и поддерживать. И с этим часто бывают трудности. Потому что иногда руководитель говорит, что хочет самостоятельности, но… На практике хочет, чтобы команда сама догадалась и сделала ровно так, как он бы сделал сам. Это не самоорганизация. Это квест «угадай мнение руководителя = правильный ответ».
Мне кажется, вопрос «способна ли команда к самоорганизации?» стоит задавать более развернуто и честнее. Не вообще способна или нет. А скорее:
- Есть ли у команды ясные цель (-и) и ожидания, выработанные в диалоге с другими командами и своими клиентами?
- Как обстоят дела с реальными полномочиями, доступными ресурсами и ясными границами отвественности?
- Где посмотреть метрики удовлетворенности внутренних/внешних клиентов, оценки эффективности, развития и здоровья команды?
- Культурный профиль команды, система коммуникаций и обратной связи осилит самоорганизацию?
- Во что верит и к чему готов на самом деле лидер команды?
Если на половину вопросов ответ «нет», самоорганизация скорее будет красивым управленческим лозунгом. И затевать этот «крестовый поход» не стоит. И будем честны, далеко не каждая команда готова к самоорганизации прямо сейчас. Но… Каждый вправе решать, куда и как ему идти. И точно есть те, кто это вполне себе осилит. В общем, если прочитали и не остыли к этой мечте, дорогу осилит идущий.
P.S. Написано большим поклонником и сторонником здоровой самоорганизации, с любовью и уважением к последней.