Российский ритейл сталкивается с заметными изменениями в экономике, поведении покупателей и усилением конкуренции, что заставляет отрасль искать новые модели работы и перестраивать бизнес-процессы. Эти вопросы участники рынка обсудили на визионерской сессии «Устойчивое будущее ритейла» в рамках Недели российского ритейла-2026, пишет «КоммерсантЪ».
Представители крупных компаний сошлись во мнении, что главной задачей становится адаптация к растущей сложности управления бизнесом. Генеральный директор Х5 Игорь Шехтерман подчеркнул, что чем больше компания, тем труднее ей меняться и внедрять новые технологии, а успех трансформации во многом зависит от управленческой модели и стратегии.
При этом участники сессии согласны, что дефицита финансирования в отрасли нет. Первый заместитель председателя правления Альфа-банка Владимир Воейков отметил, что основная сложность сегодня заключается в понимании клиентов и их поведения, которое можно анализировать через цифровые данные. Он представил платформу «Альфа-Инсайт», позволяющую ритейлу получать расширенную аналитику по клиентской базе.
«Нам показалось, что в этом будущее. Если вы говорите про банк, который дает только деньги,— это банк прошлого. Если вы говорите про банк, который дает и деньги, и данные, то это ни много ни мало архитектуры будущего»,— подчеркнул он.
Гендиректор «Магнита» Евгений Случевский обратил внимание на усложнение управления крупными компаниями из-за роста числа направлений и центров прибыли. В «Ленте» также говорят о наличии ресурсов для инвестиций, но при этом отмечают дефицит идей, кадров и управленческой дисциплины.
По словам участников, ключевыми факторами развития становятся скорость принятия решений, персонализация предложений и развитие эмоционального ритейла, когда важную роль играет не только товар, но и опыт покупки. Отдельно отмечается рост значения технологий — автоматизации, роботизации и искусственного интеллекта.
В то же время эксперты говорят о необходимости осторожного внедрения инноваций, чтобы не перегружать бизнес избыточными изменениями. Компании также вынуждены одновременно поддерживать старые системы и развивать новые цифровые форматы, выстраивая единое взаимодействие с клиентом в офлайне и онлайне.
Читать по теме: Рынок идет на дно, отскок акций не радует инвесторов.