DHL: ecommerce в 2026 — где бизнес не видит клиента.
DHL опросила 29 000 покупателей и 5800 ecommerce-компаний в 29 странах. Отчёт называется громко — «старые правила не работают в эпоху ИИ». Но самое ценное внутри не про хайп, а про разрывы: места, где ритейлер уверен, что понимает аудиторию, а цифры показывают обратное.
62% покупателей уходят с чекаута, если нет привычного способа оплаты. Сколько компаний считают payment factor причиной отказа? 45%. Каждый второй ecom крутит воронку и креативы, не замечая дыру на финальном шаге.
С доставкой картина похожая. 67% бросают корзину из-за условий delivery — и 52% бизнесов это подтверждают. Но покупателей сильнее всего убеждает бесплатная доставка, а продавцы чаще ставят на скидки. Параллельно каждый третий уже забирает заказы из постаматов и пунктов выдачи: удобство по графику важнее «любимого бренда».
Про ИИ — цифры уже не из sci-fi. 29% готовы доверить автопокупки в ближайшие пять лет, у миллениалов — 36%. 59% бизнесов ждут, что люди будут покупать через ассистентов, а не через сайты и приложения.
Ещё один сдвиг — покупатель и продавец в одном лице. 52% уже продавали вещи на маркетплейсах, 45% сознательно берут second-hand из соображений устойчивости. Recommerce перестал быть нишей. Cross-border тоже: 70% покупают за рубежом (+10 п.п. за год), 45% — чаще раза в месяц.
И наконец то, что раньше было фишкой: 42% ждут, что «зелёная» логистика станет нормой в ближайшие пять лет, а не premium-опцией.
Вывод простой: в 2026 e-com выигрывает не тот, у кого ярче витрина, а тот, кто закрыл friction на payment, delivery и returns — и начал думать, как его товар выглядит для AI-агента, а не только для человека в браузере.
#зарубежная_аналитика
