Мы продолжаем рассказывать о развитии функционала в 1С-Коннект, недавно публиковали обзор улучшений корпоративного мессенджера и видеозвонков, теперь представляем улучшения функций сервис деск в составе 1С-Коннект.
Сервис деск в 1С-Коннект — это мощный инструментарий, который объединяет работу с обращениями (диалоги), заявками на обслуживание (учет, работу по ITIL/ITSM), мониторинг (контроль процессов и SLA), удаленное управление рабочим столом (важно для техподдержки), AI-сервисы и мобильное приложение (для работы выездных сотрудников). Сервис используется для поддержки пользователей 1С, автоматизации служб техподдержки, центров обслуживания (ОЦО) и проектных офисов. Ежемесячно в 1С-Коннект регистрируются и решается более 500 тыс. обращений в службы поддержки.
Новые функции сервис деск в 1С-Коннект
- Теперь зарегистрировать заявку на обслуживание (тикет) можно в любом чате: в группе, с коллегой или по линиям.
- Новые заявки регистрируются гораздо быстрее, т.к. реализовано наследование параметров «Услуга» и «Вид работ».
- По каждой заявке теперь можно настроить уведомления: отслеживать все изменения или получать уведомления только о новых сообщениях в чате заявки.
- При работе с обращениями заработал механизм упоминаний (@). Специалисты могут упоминать друг друга для привлечения к работе без перевода обращения.
- В чатах с клиентами специалисты могут закреплять важные сообщения: полезные ссылки, инструкции, напоминания.
- 1С-Коннект также работает на мобильных устройствах под управлением iOS и Android, и является лучшим приложением в классе (оценка в AppStore — 4.6, в PlayMarket — 4.9!). Выездные сотрудники могут работать с запросами из любого места.
Презентация 1С-Коннект от разработчика
Сервис деск 1С-Коннект входит в ТОП рейтинга ITSM-решений. Заказчики делятся опытом и выделяют, что 1С-Коннект:
- Наводит порядок в работе, организует учет заявок на обслуживание (тикетов), мониторинг качества и аналитику.
- Повышает скорость оказания услуг, накапливает историю, формирует базу знаний, снижает нагрузку на специалистов.
Предлагаем провести для вашей компании или вашего клиента индивидуальную бесплатную презентацию, рассказать о пользе применения 1С-Коннект в ваших бизнес-задачах, организовать тестирование и ответить на вопросы.
Чайная пауза с 1С-Коннект №2
Последние новости сервиса 1С-Коннект с короткими комментариями по практическому использованию функций.
Вы успеете посмотреть выпуск за чашкой чая (или кофе) и быть в курсе основных событий.
Желаем успехов в работе с 1С-Коннект!