Когда компания выбирает CRM-систему, внимание обычно сосредоточено на функциях. Смотрят на воронки продаж, отчёты, автоматизацию, интеграции и аналитику. Кажется, что чем больше возможностей внутри системы, тем больше пользы она принесёт бизнесу.
Но на практике есть другой фактор, который часто недооценивают.
Удобство использования.
CRM как правило выбирает руководитель, а работает в ней каждый день менеджер.
Если системой неудобно пользоваться, её начинают обходить
Для руководителя CRM - это контроль, прозрачность и данные.
Для менеджера всё по-другому. Его волнуют другие вопросы:
- где посмотреть свои задачи;
- кому нужно позвонить прямо сейчас;
- как быстро открыть карточку клиента;
- где найти историю общения;
- сколько времени займёт заполнение данных.
Если любое действие требует лишних кликов или поиска нужной информации, система начинает раздражать. Сначала появляются мелкие обходные пути. Записи в блокноте, напоминания в телефоне, таблицы на стороне, переписки и диалоги с клиентами, которые никто не переносит в CRM. Потом сотрудники всё реже работают в системе так, как задумывалось. И уже неважно, сколько полезных функций там настроено.
Мы смотрим на CRM глазами менеджера
Когда мы работаем над интерфейсом АСМ CRM, мы стараемся смотреть на систему не глазами разработчиков и не глазами руководителя. Нас интересует, как выглядит обычный рабочий день менеджера.
Например:
- как начинается его утро;
- где он видит свои задачи;
- сколько времени нужно, чтобы связаться с клиентом;
- как быстро можно вернуться к сделке спустя неделю;
- насколько удобно передать клиента другому сотруднику;
- легко ли понять, что требует внимания прямо сейчас.
Именно из таких мелочей складывается реальная эффективность работы.
Поэтому интерфейс постоянно дорабатывается и развивается вместе с пожеланиями пользователей.
Что происходит, когда менеджер понимает интерфейс CRM
Интересный эффект заключается в том, что сотрудников не нужно заставлять пользоваться системой. Они делают это сами, потому что так проще и быстрее.
Когда CRM становится рабочим инструментом, а не дополнительной обязанностью, компания получает вполне конкретные результаты:
- задачи перестают теряться;
- сделки не зависают без движения;
- сохраняется история взаимодействия с клиентом;
- менеджеры быстрее возвращаются к работе по сделкам;
- руководитель получает актуальные данные по отделу продаж.
Самое ценное здесь даже не контроль, самое ценное - достоверность информации.
Почему это напрямую связано с выручкой
- Продажи редко теряются из-за одной большой ошибки.
- Чаще всего деньги уходят через десятки мелких недоработок.
- Не перезвонили вовремя.
- Забыли отправить информацию.
- Не зафиксировали договорённость.
- Потеряли письмо в переписке.
- Не заметили, что клиент перестал проявлять интерес.
Каждый такой случай кажется незначительным. Но именно из них складывается итоговая конверсия отдела продаж.
Поэтому хороший интерфейс — это вопрос не красивой картинки, а вопрос того, насколько удобно сотрудникам выполнять свою работу каждый день.
А значит, и вопрос денег для бизнеса.
Подробное изучить интерфейс Модуля "АСМ CRM" можно по ссылке - https://asystm.ru/product/modul-asm-crm-dlya-1s-predpriyatie-8/