Недавно завершилась работа с одним салоном красоты

Недавно завершилась работа с одним салоном красоты.

И знаете, какой вывод оказался самым неожиданным?

Проблема была не в скриптах.

Не в администраторах.

Не в мотивации.

Не в KPI.

За время проекта мы создали:

— новые скрипты;

— систему контроля;

— карточки мастеров;

— чек-листы;

— планёрки;

— инструменты работы с клиентской базой.

Но одна вещь оказалась важнее всего.

Привычки команды.

Потому что между:

«Сотрудник умеет»

и

«Сотрудник делает каждый день»

лежит огромная пропасть.

Очень часто руководители ищут новый инструмент.

Новый скрипт.

Новую мотивацию.

Новый регламент.

А проблема оказывается гораздо глубже.

Люди знают, что делать.

Но не делают это стабильно.

За последние недели я ещё сильнее убедился:

Сервис — это не скрипт.

Продажи — это не скрипт.

Возврат клиентов — это не скрипт.

Это культура ежедневных действий.

Если мастер 100 раз не предложил домашний уход, никакой новый скрипт не спасёт ситуацию.

Если администратор не делает перезапись, проблема не всегда в словах.

Иногда проблема в том, что привычка так и не стала частью работы.

Для себя сделал важный вывод:

Сегодня бизнесу нужны не новые инструкции.

Бизнесу нужны системы внедрения.

А вы сталкивались с ситуацией, когда сотрудники знали, что делать, но всё равно этого не делали?