😱Как конкуренты портят репутацию через отзывы
Ваш бизнес стабильно работает, клиенты довольны, рейтинг на картах высокий. А потом за неделю приходит десяток отрицательных отзывов. Они однотипны, написаны с явной злостью, но потенциальные клиенты этого не видят. Они видят только упавший рейтинг и читают негатив.
И, скорее всего, это не случайность на производстве, не партия бракованного товара. Особенно, если вы проверили всё от и до при появлении самого первого отрицательного отзыва и уверены, что у вас всё в порядке. А значит, это война, которую ведут ваши конкуренты.
Мы помним, что большинство покупателей читают отзывы прежде, чем что-то купить. При этом личный опыт и отзывы — ключевые факторы, которые помогают принимать решение. И если личный опыт вы контролируете качеством продукта, которым ваш клиент уже воспользовался, то отзывы — это поле, где конкуренты ведут против вас настоящую партизанскую войну, пытаясь отобрать у вас клиентов потенциальных.
