Сегодня разбираемся, что такое нейромаркетинг и как он влияет на пользователей.
Нейромаркетинг — это направление маркетинга, которое изучает, как люди принимают решения. Оно объединяет знания из психологии, когнитивных наук и исследований поведения человека.
Если говорить простыми словами, нейромаркетинг помогает понять, почему пользователи совершают целевые действия или, наоборот, уходят с сайта, так и не оставив заявку.
Иногда сайт выглядит отлично: современный дизайн, качественные фотографии, продуманная структура и сильный оффер. Но заявок всё равно мало. Владельцы бизнеса начинают искать проблему в цене, рекламе или внешнем виде сайта, хотя причина может скрываться в одной небольшой детали — кнопке.
Когда человек находится на сайте, он не просто читает текст. Он постоянно принимает маленькие решения: доверять компании или нет, продолжать изучение страницы или закрыть её, нажимать кнопку или уйти к конкурентам. В этот момент кнопка становится не просто элементом интерфейса, а точкой принятия решения.
Пользователь хочет результат, а не действие
Одна из самых распространённых кнопок на коммерческих сайтах — «Оставить заявку». На первый взгляд в ней нет ничего плохого. Однако с точки зрения нейромаркетинга такая формулировка может работать хуже, чем кажется.
Дело в том, что пользователь не хочет оставлять заявку. Он хочет узнать стоимость услуги, понять сроки, получить расчёт, записаться на консультацию или сравнить доступные варианты. Его интересует результат, а не само действие.
В этом и заключается ключевая разница. Формулировка «Оставить заявку» говорит о том, что человеку нужно что-то сделать. Формулировка «Получить расчёт» сообщает, что он что-то получит. Для мозга второй вариант воспринимается как награда, поэтому вызывает меньше сопротивления.
Именно поэтому многие современные сайты постепенно уходят от абстрактных кнопок вроде «Отправить», «Подробнее» или «Оставить заявку» в сторону более конкретных формулировок: «Получить расчёт стоимости», «Узнать сроки проекта», «Записаться на консультацию» или «Подобрать решение».
Почему люди боятся оставлять контакты
Не каждый посетитель сайта готов купить прямо сейчас. Кто-то только изучает рынок, кто-то сравнивает предложения, а кто-то ещё не уверен, что ему вообще нужна услуга.
Представьте ситуацию: вы заходите в автосалон просто посмотреть автомобили, а менеджер сразу подходит с вопросом: «Оформляем договор?» Скорее всего, вам захочется сделать шаг назад. Примерно так же пользователь чувствует себя на сайте, когда ещё не успел познакомиться с компанией, а от него уже требуют номер телефона.
Кроме того, контакты воспринимаются как личная территория. Когда человек видит форму заявки, он вспоминает прошлый опыт: навязчивые звонки, бесконечные сообщения от менеджеров и рекламные рассылки. Даже если ваша компания никогда так не делает, пользователь этого не знает.
Поэтому важно снижать уровень тревоги и возвращать человеку ощущение контроля. В этом помогают более мягкие призывы к действию:
- «Получить расчёт без звонка»,
- «Написать в WhatsApp»,
- «Задать вопрос в мессенджере» или «Получить подборку решений».
Такие формулировки воспринимаются спокойнее и лучше соответствуют этапу знакомства с компанией.
Какими должны быть хорошие кнопки
Это не значит, что кнопку «Оставить заявку» нужно полностью исключить. Если пользователь уже готов к покупке, она может работать вполне эффективно. Проблема возникает тогда, когда такой призыв появляется слишком рано и не учитывает уровень готовности клиента.
С точки зрения нейромаркетинга хороший CTA должен снижать тревожность, давать ощущение контроля и обещать понятный результат. Перед нажатием на кнопку пользователь бессознательно хочет получить ответы на три вопроса: что я получу, как быстро я это получу и что произойдёт после нажатия.
Если кнопка отвечает на эти вопросы, вероятность целевого действия становится выше. Именно поэтому люди нажимают не ради действия. Люди нажимают ради результата. И иногда замена одной кнопки способна повлиять на конверсию сильнее, чем очередной редизайн сайта.