В каждой компании есть свои герои.
Тот, кто остался вечером и помог коллегам закрыть срочную задачу.
Тот, кто заметил ошибку до того, как она превратилась в серьезную проблему.
Тот, кто терпеливо объяснил новичку процесс уже в десятый раз.
Тот, кто взял на себя ответственность, когда остальные предпочли отойти в сторону.
Но есть одна особенность таких подвигов.
О них быстро забывают.
Если сотрудник спас проект от ошибки — это редко попадает в отчет.
Если помог коллеге — это не отражается в KPI.
Если вовремя заметил риск — многие вообще не узнают, что риск существовал.
В результате люди начинают воспринимать хорошую работу как должное.
А это одна из причин снижения вовлеченности сотрудников.
Почему признание работает лучше, чем кажется
Человек хочет понимать, что его усилия замечают.
Причем речь не всегда идет о деньгах.
Конечно, достойная оплата труда важна.
Но признание закрывает другую потребность — ощущение собственной значимости.
Когда сотрудник слышит:
— Спасибо, что помог.
— Благодаря тебе мы избежали проблемы.
— Ты отлично справился.
Он получает подтверждение того, что его вклад важен.
Именно поэтому многие руководители удивляются, когда после повышения зарплаты мотивация сотрудников растет ненадолго.
Людям важно не только получать вознаграждение, но и чувствовать ценность своей работы.
Как появился «Герой дня»
Однажды я задумалась над простым вопросом:
Почему мы обсуждаем ошибки чаще, чем успехи?
Если что-то пошло не так — об этом знает вся команда.
Если кто-то сделал что-то полезное — часто знают только непосредственные участники события.
Так родилась идея инструмента «Герой дня».
Его задача очень проста.
Каждый день или каждую неделю команда выбирает человека, который сделал что-то полезное для коллег, проекта или компании.
Важно, что оцениваются не только результаты.
Иногда героем становится человек, который:
- поддержал коллегу в сложный момент;
- помог решить нестандартную задачу;
- предложил улучшение процесса;
- предотвратил ошибку;
- поделился знаниями;
- проявил инициативу.
Как внедрить инструмент без бюджета
Для запуска не нужны деньги.
Достаточно создать простое правило.
В конце дня или недели каждый участник команды может назвать одного человека и коротко ответить на вопрос:
«За что сегодня я хочу сказать спасибо?»
Через некоторое время появляется интересный эффект.
Люди начинают замечать хорошее.
Вместо поиска виноватых появляется поиск поводов для благодарности.
А атмосфера в коллективе становится заметно спокойнее.
Что важно учитывать
Есть несколько правил.
Первое — признание должно быть конкретным.
Не просто:
«Спасибо за работу».
А:
«Спасибо, что помог разобраться с отчетом и сэкономил мне несколько часов».
Второе — признание должно быть искренним.
Люди быстро чувствуют формальность.
Третье — шанс получить признание должен быть у каждого.
Не только у руководителей, звездных сотрудников или самых общительных коллег.
Не превращайте это в соревнование
Самая распространенная ошибка — делать рейтинг героев.
Как только появляются баллы, места и борьба за первое место, инструмент начинает работать хуже.
Цель не соревнование.
Цель — внимание к вкладу каждого человека.
Иногда самый важный подвиг недели остается незаметным для большинства, но именно он помогает всей команде двигаться вперед.
Что происходит через несколько месяцев
Интересно наблюдать, как меняется коллектив.
Люди начинают чаще помогать друг другу.
Коллеги замечают достижения команды.
Снижается количество конфликтов.
Появляется ощущение общей цели.
И самое главное — сотрудники начинают видеть ценность не только в больших победах, но и в маленьких ежедневных поступках.
А ведь именно из них складывается успех любого проекта.
Вместо вывода
Мы редко совершаем подвиги уровня супергероев.
Большинство наших побед выглядят гораздо скромнее.
Вовремя ответить клиенту.
Поддержать коллегу.
Предотвратить ошибку.
Взять ответственность за сложную задачу.
Именно такие поступки делают команду сильной.
Поэтому, возможно, стоит иногда задавать простой вопрос:
«Кто сегодня стал героем дня?»
Ответ может приятно удивить.