Тест: Менеджер по продажам отзывы (умеешь ли ты работать с клиентами?)

(10 вопросов)

Инструкция: Как вы думаете, какие отзывы о вас оставляют клиенты? Выберите вариант (а, б или в).

1. Что чаще всего пишут клиенты в отзывах о вас?
   а) «Очень навязчивый»
   б) «Понял мою проблему и предложил идеальное решение»
   в) «Быстро закрыл сделку, но потом пропал»
2. Ваш главный плюс в глазах клиента:
   а) Компетентность
   б) Дружелюбие и лёгкость общения
   в) Быстрота
3. Сколько клиентов из 10 напишут вам положительный отзыв?
   а) 1–2
   б) 5–7
   в) 8–10
4. Просят ли вас клиенты рекомендовать вас друзьям?
   а) Нет
   б) Иногда
   в) Да, постоянно
5. Какой отзыв самый ценный для вас?
   а) «Помог сэкономить деньги»
   б) «Объяснил всё понятно и просто»
   в) «Решил проблему, которую другие не могли»
6. Вы просите клиента оставить отзыв после покупки?
   а) Нет, мне неудобно
   б) Да, вежливо прошу
   в) Да, даю ссылку и обещаю бонус
7. Есть ли у вас негативные отзывы?
   а) Да, несколько
   б) Нет, все положительные
   в) Я их не читаю
8. Как вы реагируете на негативный отзыв?
   а) Игнорирую
   б) Публично отвечаю и предлагаю решение
   в) Обижаюсь и блокирую клиента
9. Ваша средняя оценка на картах (Яндекс, Google)?
   а) 4,0–4,5
   б) 4,6–4,9
   в) 5,0
10. Что важнее для отзыва: результат или эмоции клиента?
    а) Эмоции — основа отзыва
    б) Результат — главное
    в) Важно всё

Шкала баллов:
1: а-1, б-3, в-2
2: а-2, б-3, в-1
3: а-1, б-2, в-3
4: а-1, б-2, в-3
5: а-2, б-1, в-3
6: а-1, б-2, в-3
7: а-2, б-3, в-1
8: а-1, б-3, в-1
9: а-1, б-2, в-3
10: а-2, б-2, в-3

Подсчет баллов:

• 28–30: У вас отличная репутация — вас любят и рекомендуют.
• 20–27: Клиенты вас уважают, но можно улучшить сервис.
• 10–19: Работайте над клиентоориентированностью.

Заходи на мой канал https://t.me/Vavilov_tim и забирай бесплатный урок

Скачать книгу: "Отдел продаж на взлет. 100 игр для продавцов"

Скачать книгу: "Отдел продаж FAQ"