Продолжаю серию статей, касающихся прохождения потенциального клиента по автоворонке от "Мне это не нужно" до "Куда платить".
Сегодня поговорим про третий этап: «Оказывается, мою проблему можно решить!». На этом этапе клиент ещё не выбирает конкретного подрядчика, платформу или продукт. Он выбирает решение.
Проблема уже осознана, и человек в целом верит, что решения существуют, но пока не очень понимает, какие бывают варианты и чем они отличаются.
Вернёмся к нашему владельцу бизнеса из предыдущих статей.
Он устал от хаоса в заявках и постоянной ручной переписки.
И вдруг он:
— видит кейс знакомого предпринимателя: «Мы внедрили чат-бота — и теперь клиенты сами записываются, а менеджер подключается только на сложных этапах»;
— слышит на конференции: «Мы автоматизировали первичный контакт и квалификацию заявок — и перестали терять людей, которые пишут ночью и в выходные»;
— натыкается на ваш пост, где вы спокойно разбираете: как бот может взять на себя однотипные задачи.
Но пока у него каша в голове:
— кто‑то говорит про CRM;
— кто‑то про квизы и формы;
— кто‑то про чат-ботов;
— кто‑то про ассистентов, которые просто сидят в чатах.
Ему кажется, что еще вот чуть-чуть...Еще немного и он решит эту головоломку. Он жадно впитывает любые статьи, которые хоть как-то отвечают на его запрос.
И здесь ключевым фактором принятия решения является контент-маркетинг. В основе которого должны быть ваши экспертные статьи.
На третьем этапе задача автоворонки максимально понятно рассказать клиенту про варианты решения его запроса. Но при этом - не спугнуть его сложными формулировками и многобуквенными статьями.
Важно:
— показываем простыми словами, какие есть варианты решения запроса
— честно говорим, где у каждого варианта плюсы и минусы;
— поясняем, когда ваша услуга — действительно помогают
Человек должен выйти из этой части воронки с мыслью:
«Я хотя бы понимаю, какие бывают решения и почему ваша услуга мне может понадобится».
Но на этом этапе существуют 2 крайности:
— Слишком общий уровень информации.
Когда вы продолжаете говорить: «Вы много теряете, надо что‑то менять», но не показываете варианты.
Человек уже и так знает, что теряет. Ему нужна какая-то зацепка в тексте, которая позволит ему дальше изучать эту тему.
— Слишком сложные формулировки.
Когда вы нагружаете статьи сложной терминологией.
В этот момент потенциальный клиент думает: «Окей, это явно не для меня, мне нужен просто решить проблему, а не изучать новый язык».
ㅤ
Если вы хотите пройтись по своим воронкам и понять, как ваши тексты и предложения попадают (или не попадают) в эти уровни осознанности, приглашаю на бесплатную 15‑минутную консультацию.
Что на ней происходит?
— Смотрим на ваш продукт и аудиторию: на каком этапе осознанности чаще всего находятся ваши клиенты, когда к вам приходят.
— Разбираем текущие сообщения и точки входа: не пытаетесь ли вы продавать сложное решение людям, которые ещё даже не поняли, какие вообще есть варианты.
— Набрасываем структуру бота и автоворонки так, чтобы каждый следующий шаг попадал в актуальное состояние человека.
Как записаться на бесплатную консультацию?
Пишите в личные сообщения слово «консультация»: https://t.me/DimaFerdman
Осталось 5 мест на неделе.
