Три обновления маркетплейсов, которые меняют работу с отзывами
Маркетплейсы в последние недели обновили правила работы с отзывами сразу на нескольких фронтах. Если Вы не следите за изменениями, рискуете узнать о них по падению показателей.
Ozon ужесточил модерацию ответов. По свежим данным, площадка начала автоматически скрывать ответы продавцов, содержащие внешние ссылки и промокоды. Раньше такие ответы могли провисеть неделями — теперь фильтр срабатывает быстро. Если Вы привыкли вставлять в ответы ссылку на свой сайт или код скидки, проверьте: ответы могут просто не доходить до покупателя.
WB, по последним данным, пересмотрел формулу расчёта рейтинга продавца — ответы на отзывы стали весить больше. Конкретные коэффициенты площадка не раскрывает, но сигнал понятный: игнорировать отзывы стало дороже.
Яндекс.Маркет тестирует AI-подсказки, которые предлагают селлерам варианты ответов. Функция пока доступна не всем, но направление очевидно: площадки хотят, чтобы продавцы отвечали чаще и качественнее.
Общий вывод простой. Все три маркетплейса одновременно закручивают гайки вокруг ответов на отзывы — и по качеству, и по скорости, и по охвату. Кто отвечает шаблонно, с промокодами или не отвечает вовсе — теряет позиции.
В ОтветИИм правила каждой площадки уже зашиты в настройки: AI сам отслеживает новые отзывы, сам пишет ответ без запрещённых элементов и сам отправляет его в маркетплейс. Вы настраиваете тон и ограничения один раз — дальше ответы уходят без Вашего участия.
→ otvet.im