Отель «Индиго» на ул. Чайковского уверенно занял место широко известной в Петербурге площадки для бизнес-встреч, конференций, а также лекций в клубе идей и знаний Анима Либеро. Как отелю удалось наладить эту работу и что представляет собой сегодня бизнес пятизвездочной гостиницы, спросили мы у Юлии Лизогуб, генерального менеджера отеля. Действительно ли, что отель зарабатывает на мероприятиях уже больше, чем на постояльцах?
Действительно, иногда создается впечатление, что почти все городские деловые мероприятия проводятся именно в «Индиго», отеле на 120 номеров на углу улицы Чайковского и Литейного проспекта.
«Этот успех — многолетняя работа, отель работает с 2014 года, он сразу же создавался как место для встреч, поэтому здесь предусмотрено 6 разных залов, — рассказывает Юлия Лизогуб. — Это позволяет принимать несколько разноформатных мероприятий одновременно, в год их получается больше тысячи. То есть, каждый день по нескольку событий».
Люди хотят встречаться
При этом самый крупный зал отеля вмещает около 100 – 120 человек, это не очень много, но именно мероприятия такого формата проводятся в настоящее время чаще всего. «Сейчас многие компании сокращают затратную часть в силу разных обстоятельств, и тенденция по уменьшению числа офлайн мероприятий сохраняется. Но камерные залы, такие как у нас, в настоящий момент, наоборот, становятся более востребованными. Этому способствует возросшее желание людей встречаться лично и общаться в формате некой «эксклюзивности», — уточняет Юлия Лизогуб.
Люди хотят в непосредственном разговоре делиться опытом, об этом говорят регулярные встречи петербургского клуба «Ресторатор». «Онлайн-встреч для многих стало недостаточно. Люди тянутся к друг другу, чувствуется потребность в живом общении. Кроме того, особенно ценно чувство принадлежности к сообществу, — говорит генеральный менеджер. — На мероприятиях онлайн и офлайн форматы можно совмещать. Например, в клубе лекции иногда идут онлайн, когда лектор далеко, а гости находятся в зале в живом диалоге с ним».
В клубе для гостей отеля и всех желающих проводятся встречи по разнообразной тематике, часть из них бесплатные. Отель на протяжении многих лет поддерживает многие городские музеи, театры, фестивали, издательства. Благодаря такой близкой связи и дружеским отношениям постояльцы отеля могут через арт – консьержа попасть, например, в музей, который еще не открылся, или на спектакль, билеты на который уже распроданы, рассказывают в «Индиго». Как правило, у деловых гостей не так много времени на культурную программу, поэтому арт – консьерж помогает им быстро сориентироваться и уложиться даже в короткую паузу между бизнес – встречами.
Экономика мероприятий
Каков средний чек от продажи зала для мероприятий, спросил «СДП» Юлию Лизогуб.
«Стоимость проведения делового события состоит из аренды зала и оплаты питания. И то, и другое зависит от пожеланий заказчика. Выбрать маленький зал или побольше, ограничиться кофе-брейком или дополнительно заказать обед. Кофе-брейк базовый или расширенный. В зависимости от выбранного меню стоимость кофе-брейка/фуршета составляет от 2 до 5 тысяч рублей на человека», — рассказала собеседница «СДП». Средняя аренда зала вместительностью до 60 человек — от 40 тысяч рублей. «Мы рекомендуем заказчикам брать полные сутки аренды зала, чтобы никуда не спешить, чтобы было время на общение с гостями и клиентами — это очень сейчас важно, люди остаются после события, знакомятся, делятся опытом и впечатлениями. Плюс нужно время на монтаж и демонтаж оборудования. Примерно, около 190 тысяч рублей – это стоимость проведения мероприятия на 60 человек с арендой на целый день с одним кофе брейком с обслуживанием и аудио — видеотехникой», — привела математику заказа менеджер.
Бронирование
Относительно бронирования номеров в отеле отмечают, что видят уменьшение спроса в групповом сегменте. Однако при этом поток индивидуальных бронирований вырос. В основном, это гости из Москвы и крупных городов России. В 2026 году едут путешественники из Китая и ближнего зарубежья. «В этом году групповые бронирования на сезон сократились на 30% из-за отмен туристических групп из Ирана, а индивидуальные, наоборот, выросли на 15%, — отмечает Юлия Лизогуб. – В целом, по результатам работы в «низкий сезон» есть общее проседание по рынку на 3-5% по сравнению с прошлым годом».
В прошлом году заполняемость номеров по году в период низкого сезона (с января по апрель) находилась на уровне 56%, сейчас 54%. Зато в дни Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ) в отеле была практически 100% загрузка. «Этот форум отличается от предыдущих тем, что раньше номера бронировали заранее, а в этом году глубина бронирования сократилась до 3-х недель. Максимальный спрос появился за две недели до форума. В последний момент, например, решение участвовать в форуме приняли делегации из Саудовской Аравии и Мьянмы, которые остановились у нас», – делится генеральный менеджер.
Ctrip — нужная площадка
Стоит также отметить, что иностранные постояльцы отеля чутко реагируют на состояние международной обстановки, и ее изменения сразу сказываются на туристическом потоке. Например, война между США, Израилем и Ираном приостановила набирающий силу поток арабских туристов.
В последние годы лидерами зарубежного турпотока были китайские путешественники, отмечают в отеле. Как правило, китайские постояльцы, и туристы, и бизнесмены, используют индивидуальные бронирования. Присоединение к китайской системе бронирования Ctrip помогло отелю увеличить поток гостей из Китая. В этой системе можно не только забронировать, но и оплатить свое размещение китайскими картами, что очень удобно для наших гостей.
«Отзывы также играют большую роль для китайцев, — отмечает Юлия Лизогуб. И они с удовольствием сами оставляют рекомендации, так как репутация отеля для них важна», — говорит она. И добавляет, что «это уже не те неискушенные китайские туристы, которые обедали в номере. Теперь они путешествуют по всему миру и быстро адаптируются». По выбору сезона для путешествий они не создают дополнительной нагрузки для отеля, так как время для их поездок – это обычно февраль, время Китайского Нового года. В «Индиго» им готовят небольшие подарки на заезде, а завтрак накрывают пораньше, учитывая часовые пояса.
В отеле также отмечают, что их постояльцы «любят жить долго, по неделе, иногда и по 10 дней», число таких гостей постоянно увеличивается. «Это касается, в основном, иностранных гостей, — говорит генеральный менеджер. – Недавние наши гости из Индии, например, приезжали налаживать бизнес-контакты и планировали проживание в отеле на неделю, а, в результате, продлили номера еще на 3 суток. Для тех, кто останавливается в отеле на длительный срок, важно поддерживать физическую активность, и для этого у нас есть круглосуточный фитнес-центр с бассейном.» В гостинице гостям также предлагаются велосипеды, чтобы прокатиться по набережным, площадям и улицам Петербурга.
Аудиоэкскурсии как фишка
Но российские туристы тоже часто живут дольше, чем три дня. География приездов в отель обширна — Дальний Восток, Сибирь, Москва и Московская область, города центральной части страны. Гости предпочитают тариф с завтраком или полупансионом, отмечает Юлия Лизогуб.
Большая часть постояльцев гостиницы — корпоративные клиенты, но и они, как правило, стараются найти время на культуру. Среди предпочтений бизнес – путешественников — то, что расположено близко к гостинице, например, Эрмитаж, Русский музей, музей «Полторы комнаты» Иосифа Бродского, KGallery, музей Фаберже, Академия Штиглица, Летний и Таврический сады, музей Музыки, Ахматовский музей и многое другое.
«Для своих гостей отель разработал и записал 12 авторских аудиоэкскурсий по ближайшим окрестностям — они бесплатны для постояльцев. Это пример того, что мы делаем, чтобы поддерживать и увеличивать количество повторных гостей», — уточняет генеральный менеджер. Отель находится чуть в стороне от шумного туристического потока Невского проспекта, но близко ко всем достопримечательностям.
«В каждом номере отеля есть бесплатный безалкогольный мини-бар для гостей, — с гордостью рассказывает Юлия Лизогуб. – Это знак заботы и внимания к нашим гостям. Вода, соки и печенье — все бесплатно. Такого явления, как «опустошение мини бара», здесь не бывает», — говорит она, улыбаясь.
На чем все-таки больше зарабатывает отель — на постояльцах или мероприятиях? В структуре доходов, отвечает генеральный менеджер, номерной фонд приносит в два раза больше дохода, чем выручка от проведения мероприятий, даже если их 1000 в год.
В конце мая средняя цена номера в «Индиго» составляла 12 960 рублей, с середины июня – повышается до 17 000 — 20 000 рублей, но есть номера и более дорогие, все зависит от категории номера. «В настоящее время спрос есть на все категории номеров, так как бюджет путешественников варьируется», — отмечают в отеле.
Персонал: все зависит от качества
Есть ли проблемы с персоналом, утих ли кадровый голод в сфере гостеприимства?
«Все зависит от качества персонала», — отвечает Юлия Лизогуб. Если рассматривать неподготовленных сотрудников, то они есть, но если выбирать людей с определенной квалификацией, то с этим сложности. Также, не все могут работать в сфере гостеприимства, к этому нужны особые свойства характера, такие как, естественная доброжелательность – сотрудник должен любить людей и быть к ним внимательным, ведь гости становятся все более требовательными, и персонал должен уметь проявлять эмпатию к гостю».
В пятизвездочном отеле особенный и более тщательный подход к уборке, отмечает генеральный менеджер, поэтому для тех, кто работал до этого в другой сфере, например, в общепите или в бизнес — центрах, многое становится открытием.
Всего в «Индиго» работает 120 человек. «В штате есть свои горничные и официанты, на которых можно положиться, что они придут на работу всегда, — рассказывает Лизогуб. — В некоторых других отелях официанты и горничные находятся полностью на аутсорсе. Там человек может просто не выйти, не предупредив, или выйти, но ты не знаешь, какой он в деле. А своя горничная всегда может распределить силы, и на нее можно рассчитывать. Также и с ресторанной службой, — мы не пригласим нештатного сотрудника обслуживать вип-банкет».
Сайт — это витрина
Какими сайтами бронирования пользуются, в основном, постояльцы отеля?
«Островок» частично занял место Booking.com», — уверенно отвечает Юлия Лизогуб. Наш собственный сайт имеет большое значение, это витрина отеля. Через сайт можно забронировать номер и узнать о других услугах отеля, например, о бассейне или о панорамной террасе на крыше». По бронированиям лидируют «Островок», «Яндекс Путешествия» и Ctrip, который уже вышел за пределы китайской национальной системы бронирования», — отмечает она.
«По нашим прогнозам, загрузка отеля в июне вырастет на 8-10% по сравнению с прошлым годом. В настоящее время сложно анализировать сезон, так как он только начался, но мы ожидаем положительных результатов. И хотя загрузка отеля в первые 5 месяцев 2026 г. слегка уменьшилась по сравнению с предыдущим годом, важный показатель ADR (средняя стоимость проданного номера в день) выросла на 7%», — говорит генеральный менеджер.
По данным «Островка» в Петербурге около 30 классифицированных пятизвездочных гостиниц, в том числе Гранд Отель Европа, «Астория», Lotte St. Petersburg, и другие.
Объем всего гостиничного рынка Петербурга превышает 77 млрд рублей в год. На долю сегмента пятизвездочных (5*) отелей приходится около 20–25% от общего качественного номерного фонда города, а их ежегодная выручка по данным TAdviser составляет ориентировочно 15–20 млрд рублей.