Лидочка Рощина была ну очень хороша собой. И все в жизни ей давалось как-то легко, почти без напряга. Окончила школу, торговый колледж на отлично.
Теперь осталось только работу найти поприличней, в хорошем бутике. Но туда попасть было не так легко, особенно без протекции. А у Лидочки таковой как раз и не было. Хотя замолвил за нее словечко Пётр Ильич, преподаватель экономики, но это был обычный дешевый магазин, в котором бухгалтером трудилась его жена.
Лида сначала согласилась, но когда узнала про зарплату, ретировалась со словами: я подумаю, очень любезно с вашей стороны. И ушла, чертыхаясь.
Нет, нужно что-то стоящее и в центре, а не на задворках, как эта совковая галантерея. Лидочка сидела в баре «Огонёк» и как раз размышляла над тем, как ей преуспеть в жизни, как к ней обратился симпатичный паренёк, бармен за стойкой, и разговорился о том-о сём.
И надо же, везение! Его старшая сестра работает главным продавцом в магазине часов в торговом центре «Бренд», самом крупном в их городе. Ну и название говорит само за себя. Китайским ширпотребом там почти не торгуют. Только эксклюзив.
– Я как раз заканчиваю смену. Поехали, познакомлю с Аришкой. Если есть вакансии, уговорю взять тебя на испытательный срок.
Лидочка согласилась. Ну а чего она теряет? Парнишка прилично выглядит, веселый такой, заводной. Только вот она выпила коктейль «Мохито», не попахивает ли от нее спиртным? Лида достала мятную жвачку, угостила попутчика, и через полчаса они уже вошли в шумный торговый центр с эскалатором в центре зала.
Но эскалатор им не понадобился. Магазин часов «Время Lux» располагался на первом этаже, а витрина так и сияла дорогими брендами престижных часов.
Арина Викторовна смерила Лиду с ног до головы изучающим взглядом и сказала брату:
– Отойдем на минутку.
Они о чем-то переговорили, брат ее в чем-то убедил, и парочка вновь подошла к Лиде.
– Ну что, ж, вам повезло. У меня сотрудница в декрет уходит. Но ей еще месяц работать. А вы пока на этот месяц пойдете на тренинг. Там повысите квалификацию, которой, как я понимаю, у вас пока нет. Вернетесь и приступите к работе.
На следующий день Лидочка вернулась в бутик, принесла документы, свой красный диплом. Пару дней постояла за прилавком, клиентов пока не обслуживала, изучала марки часов по каталогам. И наконец отбыла на этот самый тренинг. Ну а что, дело полезное.
Тренинг вел солидный мужчина с идеально круглой лысой головой по имени Аркадий Игнатьевич. Он рассказывал про секретные ходы, а точнее, подходы к покупателям, которые должны непременно привести его к покупке, причем дорогой вещи или модели.
– К каждому человеку нужно найти свой особый подход, понимаете? Для этого вам отведено несколько часов на психологию, чтобы вы научились чувствовать покупателя, понимать его изнутри.
Сидя в первых рядах и слушая лекции Аркадия Игнатьевича, Лидочка поняла, что всему, что надо знать продавцу, ее научила бабушка и колледж: обаять, дать понять покупателю, какой он важный клиент, и она, как профессионал своего дела, точно знает, что ему нужно!
Конечно, их коуч распинался про честный и правдивый подход, что дешевая лесть видна сразу, а вот умение все же продать – это вовсе не манипуляция, а потайной ход, по которому нужно осторожно пробраться к клиенту, и тогда он уйдет с покупкой.
Лидочка постигла азы мастерства продавщицы, которые собиралась довести до совершенства. Но ей не хотелось ни льстить покупателям, ни обманывать их. А вот найти подход – это уже другое дело, тут она будет стараться изо всех сил.
Наконец тренинг закончился, сертификат о повышении квалификации у нее в сумочке «Louis Vuitton», которую не отличишь от настоящей. И она вновь смело перешагнула порог магазина часов, встретившись с легка надменным взглядом Арины Викторовны.
– Ну что, ж, с понедельника можете приступать. Хозяин в курсе. Но учтите, испытательный срок месяц. Если за это время не сможете продать хотя бы десять дорогих экземпляров, этот срок продлится еще на месяц.
Это означало, что работать она будет пока за минимальную зарплату и без процентов с продаж. А потом видно будет.
Лидочка начала работать с понедельника, полная энтузиазма, но первые три дня были типичным провалом.
Первому клиенту, дородному дядечке в дорогом костюме, она с милой улыбкой выдала:
— Ой, вам вот эти Rolex явно пойдут! Они такие... мужские!
Дядечка хмыкнул, спросил, чем именно «мужские», и Лида, запутавшись, ляпнула:
— Ну, они... толстые и тяжёлые, как настоящие мужчины!
Клиент ушёл без часов, но с хорошим настроением. Арина Викторовна только закатила глаза.
— Массивные, не толстые, горе ты моё, - прокомментировала она.
На следующий день Лидия решила применить «психологический подход». Молоденькая экстравагантная женщина доверительно сообщила ей, что жених попросил ее выбрать себе свадебный подарок.
Лида внимательно выслушала и задушевно прошептала:
— Посмотрите, вот эти Cartier как вы. Изящные и с характерным шармом. И если ваш жених не купит вам такие, значит, он… немного отстаёт от вашего стандарта.
Девушка покраснела, засмущалась... и ушла. Через час вернулась уже с женихом. Тот купил ей не Cartier, а Swatch за пять тысяч. Лида мысленно похоронила свой процент, даже если бы он ей и полагался. Увы…
Но самый яркий косяк случился на второй неделе. К ней подошёл важный мужчина лет пятидесяти. Лида, вспомнив лекции Аркадия Игнатьевича про «зеркаление клиента», начала копировать его важную осанку и говорить серьезным тоном. В итоге она так старательно «зеркалила», что когда клиент спросил про механизм, она выдала:
— Это турбийон, самый престижный часовой механизм. Дорого, с характером и не для всех. Но вещь вашего уровня, сразу видно…
Мужчина расхохотался так, что в витринах стёкла зазвенели. Оказалось, что он владелец сети автосалонов. Вместо дорогих часов он купил недорогой Casio «для сына», а Лидочке сказал:
– Девушка, вы меня рассмешили, это уже дорогого стоит.
После его ухода Арина заметила:
– Ты не смешить должна, а продавать, клоун. Тоньше нужно, понимаешь. У нас покупатели солидные, их на мякине не проведешь.
К концу третьей недели у Лиды было всего трое проданных дорогих часов. Арина Викторовна уже начала намекать, что «есть хорошие девочки на замену».
И вот в последние дни месяца случилось чудо.
Сначала пришёл тот самый дородный дядечка, которого она исподволь назвала «толстым и тяжёлым». Он вернулся и купил жене «Piaget».
– После вашей фразы жена неделю смеялась, — сказал он. — Решил отблагодарить.
Потом был продан дорогой экземпляр, подарок на юбилей влиятельному человеку. Тут Лида проявила всю свою смекалку. Потом солидная дамочка, подруга той самой жены «дородного» покупателя тоже приобрела себе этот швейцарский люксовый бренд «Piaget», чтобы не отставать, так сказать.
А в последний день испытательного срока в магазине появился и владелец автосалонов с тремя друзьями-бизнесменами.
— Вот, ребята, это та самая турбийон-девушка! Рекомендую ее, не пожалеете. Поможете разобраться? – спросил он у Лиды, и она, конечно же, помогла.
В результате Лидочка почти достигла планки, в которую включили и Casio, и Swatch. Когда Арина Викторовна в последний день испытательного срока закрывала кассу, она впервые за месяц, улыбнулась:
— Ну что ж, Рощина... Ты, конечно, ходячая катастрофа порой. Но катастрофа продающая. Остаёшься. Но я все еще слежу за тобой. И присматривайся к остальным девушкам, учись.
Лидочка закивала, скромно потупила глазки, а про себя подумала: «Главное - это найти подход. Придётся стараться».
И жизнь в «Время Lux» заиграла для Лиды новыми красками. Уже с процентами.
Прошел примерно год. Все шло прекрасно, хотя время от времени она получала нотации от Арины. Но не она одна, другие девчонки тоже жаловались, что их старшая – та ещё любительница закручивать гайки.
В этот вечер Аркадий Игнатьевич брел домой в полной растерянности. Он получил солидные деньги за проведение трех тренингов, на каждом по тридцать человек. Плюс премиальные, плюс отпускные.
Дома ждала жена, вечно всем недовольная. Нет, таким деньгам она, конечно, обрадуется. Но вот стоит ли ей их все отдавать, точнее, говорить, сколько он получил. Она ведь тут же заведет свою любимую пластинку про ремонт и новую мебель. Хотя он считал, что в доме и так все неплохо. «Тогда шубу!» - непременно выпалит она.
А когда он в последний раз покупал что-то себе? Костюм на свадьбу. И это все? С этими мыслями он как раз проходил мимо торгового центра «Бренд», и ноги сами занесли его внутрь, где сверкали витрины и полы под мрамор.
Вот он, дорогой и богатый мир, который всегда был ему не по карману. Но не сегодня! Сегодня он как раз богат. И, почувствовав себя солидным и значимым, он переступил порог сверкающего бутика «Время Lux». Часы у него были старенькие и непрестижные. Надо бы купить что-нибудь поновее.
Лидочка узнала его сразу по круглой лысой голове и подумала: «Что он тут делает? Не наш ведь клиент». Тем не менее она изобразила на лице свою фирменную улыбку, помня наставления бабушки: «Чтобы привлечь внимание мужчины (ну, в данном случае покупателя), сделай такое лицо, будто он произвел на тебя неотразимое впечатление».
Мужчина не мог не заметить повышенного к нему внимания и улыбнулся в ответ.
— Здравствуйте, Аркадий Игнатьевич, - сказала Лидочка хорошо поставленным голосом.
— Мы знакомы? — приятно удивился потенциальный покупатель.
— Кто ж вас не знает.
«Хочешь, чтобы мужчина стоял рядом как пригвождённый и внимал, то продолжай говорить ему комплименты», - звучали в ушах бабушкины напутствия.
— Новая победа? - Лидочка закинула наживку первого уровня.
— Победа? И в чём же? — поддержал разговор слегка ошалевший мужчина, глядя на свою бывшую ученицу, которую он, конечно же, не вспомнил.
— А то вы не знаете. Самый частый мотив покупки дорогих часов мужчинами - это награда самому себе за одержанную победу или достижение. В бизнесе или на личном фронте.
Аркадий Игнатьевич улыбнулся, ему понравилось, как заблуждается на его счет эта симпатичная девушка. Особенно про «личный фронт». Но то, что он произвел на нее такое впечатление, было приятно.
«А может, и правда купить брендовые часы, и все будут думать, что у меня все прекрасно? А там, может, и сам поверю в это. Потом, глядишь, и жизнь наладится, бывает же такое», — думал тренер по продажам, будто сам себе читал лекцию.
— Как часто мы жалеем, что не купили что-то вовремя, а потом товар уже исчез или настроение пропало, - сказала Лидочка, тепло и внимательно глядя в глаза тренера. – У вас большой штат сотрудников?
Мужчина непроизвольно кивнул, вспомнив свои полные аудитории. И представил себе: он публичная личность. Его узнают в престижных местах. Он всегда на людях. Профессионал с волевым подбородком. Широкие плечи, умные глаза. Традиционные ценности.
Он человек, которого такие вот хорошенькие продавщицы, и те с первого взгляда различают, что он «их клиент», черт возьми!
Лидочка не упускает из виду ни малейшего движения, мимики, взгляда, будто улавливает поток его мыслей. Тут тренер выпрямился, расправил плечи, а Лидочка ждала: он должен кивнуть, когда будет готов, и он кивнул.
— «Омега де Виль», как у Джеймса Бонда, только более престижная модель, вот, посмотрите, - тут же сказала она и раскрыла перед ним изумительную коробку из крокодиловой кожи.
— Престижнее, чем у Бонда? - голос Аркадия Игнатьевича предательски дрогнул.
— Безусловно. Ваши партнеры и подчиненные должны знать, с кем имеют дело.
Лида вспомнила, как бабушка всегда говорила: «Конец делу венец». Она это нутром почувствовала и додавила сомневающегося пока покупателя:
– Да, не всем по карману, я понимаю, но если надумаете…
И тут Аркадий Игнатьевич решился. Ему-то сегодня как раз по карману! Он купил эти часы, была не была. Да, пусть знают, в конце-то концов. Ну а жена… ей даже в голову не придет, сколько он за них отвалил!
И, уже уходя с покупкой, тренер, словно освободившись от наваждения, спросил:
— Простите, а откуда вы меня знаете? Проходили тренинг?
— Не только, уважаемый Аркадий Игнатьевич. Да я выросла на ваших книгах, — соврала Лидочка, не моргнув глазом.
— Понятно. Ну что ж, очень приятно, — сказал мужчина и покинул магазин, не надев часы на руку, а унося коробку в красивом фирменном пакете.
— Ну ты и манипулятор, умница! – восхищенно сказала Арина Викторовна. – Поднаторела, хвалю.
А по вечерней улице шагал немного ошарашенный покупкой Аркадий Игнатьевич. У него не было веского обоснования, почему он купил этот хронометр за бешенные деньги. Но фраза «Они должны знать, с кем имеют дело» сыграла свою роль, и он, расправив плечи, смело зашагал домой, ни чуточку не жалея о потраченных деньгах и не состоявшемся пока ремонте.
- Дорогие читатели! Я надеюсь, вам понравился рассказ. Буду рада вашим комментариям, отзывам и подписке.
- Желаю хорошего субботнего вечера и прекрасного настроения на выходные!