Есть момент, который вызывает панику даже у людей с хорошим английским.
Вы сидите на рабочем созвоне.
Разговор идёт нормально.
И вдруг кто-то задаёт вам вопрос.
Вы слышите поток слов.
Понимаете примерно половину.
А может, и меньше.
Наступает тишина.
Все ждут ответа.
Именно в этот момент многие совершают ошибку.
Начинают угадывать.
Отвечают не на тот вопрос.
Говорят что-то наугад.
Или нервно произносят:
"Sorry, my English is bad."
Хотя проблема обычно вовсе не в английском.
- Даже носители языка не понимают всё с первого раза
Это первое, что стоит запомнить.
На рабочих встречах люди:
— говорят быстро;
— используют специфическую лексику;
— перебивают друг друга;
— подключаются с плохим звуком;
— говорят с разными акцентами.
Поэтому просьба повторить вопрос — абсолютно нормальная часть коммуникации.
И никто не считает её признаком слабого уровня.
- Самая полезная фраза в мире
Если бы мне разрешили оставить ученикам только одну конструкцию для созвонов, это была бы:
Could you repeat the question?
Простая.
Вежливая.
Универсальная.
И работает практически всегда.
- Лучше переспросить, чем отвечать неправильно
Многие боятся показаться недостаточно компетентными.
Но реальность устроена наоборот.
Гораздо более странно выглядит человек, который уверенно отвечает не на тот вопрос.
Чем человек, который спокойно уточняет детали.
В международной среде второе считается признаком профессионализма.
- Если вы поняли часть вопроса
Ещё лучше использовать уточнение.
Например:
Just to make sure I understood correctly, are you asking about the timeline?
Или:
If I understand correctly, you're asking about the budget?
Это очень сильный приём.
Он показывает, что вы активно слушаете и пытаетесь разобраться.
- Волшебная фраза для сложных ситуаций
Иногда вопрос настолько длинный, что вы теряете его где-то посередине.
Тогда отлично работает:
Could you rephrase that?
То есть:
«Можете сформулировать это по-другому?»
Часто после этого собеседник автоматически упрощает конструкцию.
И всё становится понятнее.
- Не обвиняйте себя
Есть фраза, которую многие произносят автоматически:
Sorry, my English is terrible.
Или:
Sorry, my English isn't very good.
Обычно она не помогает.
Во-первых, окружающие часто так не считают.
Во-вторых, разговор сразу переключается на ваши языковые способности вместо рабочей задачи.
Гораздо лучше сосредоточиться на самом вопросе.
- Иногда проблема вообще не в языке
На международных созвонах регулярно возникают ситуации, когда непонятно:
— из-за качества связи;
— из-за шума;
— из-за акцента;
— из-за микрофона.
Поэтому совершенно нормально сказать:
The audio cut out for a moment. Could you repeat that?
Или:
The connection was a bit unclear. Could you say that again?
Это звучит спокойно и профессионально.
- Самые сильные специалисты постоянно уточняют
Есть интересное наблюдение.
Люди с большим опытом задают уточняющие вопросы чаще, чем новички.
Не реже.
Они понимают цену ошибок.
Поэтому предпочитают потратить десять секунд на уточнение, чем потом час исправлять последствия недопонимания.
- Полезная фраза, если нужно время подумать
Иногда вопрос вы поняли.
Но ответ ещё не сформулировали.
Вместо нервной паузы можно сказать:
That's a good question.
Let me think for a second.
Или:
Let me gather my thoughts.
Это даёт вам несколько секунд и выглядит абсолютно естественно.
И вот главный вывод
Одна из самых вредных идей в изучении английского звучит так:
«Если я не понял вопрос, значит, мой уровень недостаточно хороший»
На самом деле международная коммуникация работает иначе.
Профессионализм проявляется не в том, чтобы понимать абсолютно всё с первого раза.
Профессионализм проявляется в том, чтобы вовремя уточнять то, что осталось непонятным.
Поэтому на следующем созвоне, если вопрос пролетит мимо вас со скоростью сверхзвукового самолёта, не паникуйте.
Не угадывайте.
Не извиняйтесь за свой английский.
Просто спокойно скажите:
"Could you please repeat that?"
И велика вероятность, что никто даже не заметит проблемы.
Потому что для международных команд это не исключение.
Это обычный рабочий день.
More anon
Английский для взрослых. Частная практика
Подписка — на Sponsr