Друзья, недавно отвечал на вопросы в чате Клуба владельцев гостиниц

Друзья, недавно отвечал на вопросы в чате Клуба владельцев гостиниц. Продолжаю серию #КВГ

- Вы говорите, что классический маркетинг себя изживает. Что приходит ему на смену в гостиничном бизнесе? Почему это происходит и как на это реагировать отельерам?

1. Классический маркетинг (4P и его производные) никуда не делся.

Он живее всех живых. Вопрос не в нём, а в том, как отельеры его понимают.

Когда говорят, что «классика изживает себя», имеют в виду другое: представление, что можно позвать маркетолога, дать команду «сделайте как у всех – типовой сайт, директ – и всё попрёт», вложить три копейки и получить результат. Вот такой «маркетинг без усилий, без вложений, без внимания» действительно не работает.

2. Что приходит на смену такому поверхностному подходу?

Data-driven маркетинг – классический маркетинг, но на основе данных. Вы анализируете, что реально происходит, и на основе этого принимаете решения. Это работает прямо сейчас и будет работать дальше.

3. Почему это происходит?

Три причины:

- Спрос упал. Гостей стало меньше, отелей – больше, на отдельно взятый объект спрос объективно снизился. Конкуренция отельеров за гостя растет.

- Гость вырос. Люди больше не хотят просто номер с убогой кроватью. Они ищут историю, смысл, впечатления. Если вы не можете дать смысл – вы не работаете с маркетингом.

- Меняются инструменты и сам потребитель. Раньше (до 22 года) конкурировали рекламные инструменты между собой. Сейчас конкуренции между ними практически нет. Всё меняется вокруг – меняется и гость.

4. Как на это реагировать отельерам?

Перестать ждать чуда от типовых решений и минимальных бюджетов.

Переходить к маркетингу на основе данных: анализировать, тестировать, персонализировать.

Вкладывать не просто деньги, а внимание и усилия в кастомизацию под свой отель и свою аудиторию.

Коротко: классика никуда не ушла. Ушла иллюзия, что можно «отмахаться» за копейки. На смену ей приходит умная, измеримая работа с данными.